Résumé
La solution de gestion de la facturation améliore le niveau de gestion commerciale et résout des points de douleur tels que la saisie manuelle des données de revenus, le calcul manuel et les difficultés de recouvrement. La solution couvre l'ensemble de la chaîne de revenus, de l'enregistrement des utilisateurs à la demande d'installation d'équipements, la consommation d'eau, le paiement et l'évaluation, et offre aux utilisateurs un guichet commercial en ligne pour l'eau intelligente.
Contexte
De nombreuses entreprises de distribution d'eau dépendent encore du relevé manuel des compteurs, de la saisie manuelle des données de revenus et du calcul manuel, ce qui est peu efficace, source d'erreurs et difficile à rapprocher. Les utilisateurs doivent se rendre au guichet pour la plupart des démarches, les canaux de paiement sont limités et le recouvrement des impayés repose sur des relances répétées à domicile, ce qui entraîne une faible efficacité de service, une expérience utilisateur médiocre et une charge de gestion importante.
Description de la solution
1. Moteur de facturation : tarification diversifiée et émission de factures flexible
Basé sur le moteur de facturation, le système calcule les factures en fonction du prix de l'eau et de la politique de facturation, combinés au comportement de consommation d'eau de l'utilisateur, et prend en charge des modes de tarification et de recouvrement diversifiés. Il permet de définir de manière flexible les rubriques, les règles de paiement (dernier entré, premier sorti et premier entré, premier sorti), le règlement ainsi que les litiges et ajustements de comptes, enrichissant la gestion des créances.
- Gestion flexible de la configuration des factures
Configuration flexible des factures : possibilité de configurer de manière flexible les modèles de factures des utilisateurs, les cycles de facturation et les formats de factures, avec prise en charge de la fonction de regroupement des factures.
3. Relevé des compteurs et traitement des opérations
Prise en charge du relevé à distance et de la saisie en ligne des relevés, avec calcul automatique des frais selon les prix de l'eau et les règles prédéfinis ; prise en charge des demandes en ligne pour les opérations sur site telles que l'installation et la maintenance des compteurs, et envoi de rappels de factures par SMS, e-mail, téléphone et avis papier ; offre de multiples canaux de paiement : espèces, chèque, virement bancaire, code QR, application, prélèvement automatique et prépaiement.
4. Guichet commercial en ligne pour l'eau intelligente
Le guichet commercial en ligne couvre l'ensemble des activités essentielles du service de l'eau, notamment la consultation et le paiement des factures, les demandes de raccordement et de fourniture d'eau, le signalement des pannes, la gestion des factures, l'analyse de la consommation d'eau, la consultation des politiques et le service client en ligne. Les utilisateurs peuvent effectuer toutes les démarches liées au service de l'eau à tout moment et en tout lieu via leur téléphone mobile, ce qui améliore considérablement l'efficacité du service et l'expérience utilisateur ; le système utilise des technologies avancées de chiffrement des données pour protéger les données des utilisateurs et garantir la sécurité des transactions.
Valeur pour le client
Collecte automatique et comptabilisation unifiée des données de revenus, amélioration de l'exactitude de la facturation et de la vitesse de recouvrement des redevances d'eau, réduction du volume des impayés. L'intégration de multiples canaux de paiement et canaux en libre-service élargit les points d'entrée commerciaux, réduit les coûts de traitement manuel et améliore la qualité de service. Les comportements de consommation d'eau et de paiement deviennent plus clairement visibles, fournissant une base fiable pour la conception des tarifs de l'eau, la gestion de la demande en eau et les décisions marketing.
