fr.wedoany.com Rapport : La plateforme OASYS (Système d’agents orchestrés) d’IA, développée par SoundHound, basée en Californie, permet aux agents IA multilingues d’acquérir des capacités de construction et d’apprentissage autonomes, réduisant ainsi le temps et les coûts pour les clients entreprises. Grâce à une technologie propriétaire et aux instructions des utilisateurs, la plateforme peut générer en quelques minutes un ensemble d’agents spécialisés dans des tâches spécifiques, tout en ingérant des données, des documents et des transcriptions, en évaluant les intégrations, et en visualisant les flux de transactions. Par la suite, la plateforme évalue en continu les flux de travail, conçoit elle-même des mises à jour, et les exécute après validation humaine.

Contrairement au modèle traditionnel « construire et déployer », qui nécessite une maintenance continue par les développeurs, SoundHound affirme que plus la plateforme OASYS est utilisée, plus son efficacité s’améliore. La plateforme permet de déployer un seul agent sur plusieurs canaux, notamment les appels téléphoniques, les chats en ligne, les réseaux sociaux et les systèmes d’infodivertissement embarqués. Ses avantages revendiqués incluent également des barrières de protection basées sur des règles et la capacité de maintenir le contexte entre différents appareils (y compris lors de changements de langue). SoundHound indique espérer qu’OASYS aidera les clients entreprises à dépasser le stade du déploiement d’outils isolés pour adopter une approche plus intégrée.

Actuellement, les agents OASYS sont utilisés pour la réponse automatique aux demandes des clients dans les centres d’appels, les achats mains libres via les systèmes d’infodivertissement embarqués, et l’exécution de demandes de services informatiques. Kye Mitchell, président d’Experis US, a déclaré dans un communiqué de presse que la plateforme « permettra à nos clients communs d’étendre leurs opérations d’IA à une vitesse sans précédent ».

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