Une étude de Sopra Steria révèle que le marché européen de l’agent commerce dépasse les 310 milliards d’euros

fr.wedoany.com Rapport : Sopra Steria publie sa première étude européenne sur l’agent commerce autonome. Basée sur une enquête exclusive auprès de 8 400 consommateurs dans huit pays, l’étude estime le marché potentiel européen à plus de 310 milliards d’euros. L’enquête révèle que 41 % des Européens ne font confiance à aucun fournisseur unique pour leur proposer un agent d’achat, les banques étant considérées comme les fournisseurs les plus dignes de confiance.

L’étude dévoile une série de données clés. 74 % des consommateurs européens estiment que les achats en ligne présentent des difficultés. 55 % des Européens ont déjà entendu parler de l’agent commerce. En matière de délégation d’achats, 45 % des personnes confieraient l’achat de produits électroniques et technologiques à un agent d’intelligence artificielle, tandis que ce chiffre n’est que de 16 % pour les secteurs médical et alimentaire. 27 % des consommateurs estiment que les banques sont les acteurs les plus appropriés pour développer des agents d’achat.

La connaissance de l’agent commerce varie considérablement à travers l’Europe. Plus de la moitié des Européens (55 %) déclarent avoir entendu parler de ce concept, et 13 % affirment le connaître très bien. Les pays nordiques affichent les taux de connaissance les plus élevés, avec 76 % en Norvège, 68 % aux Pays-Bas, tandis que l’Allemagne atteint 61 % et le Royaume-Uni 58 %. Plusieurs marchés du sud de l’Europe, ainsi que la France (38 %) et la Belgique (44 %), accusent un retard plus important. Les achats en ligne sont répandus en Europe, seuls 2 % des personnes interrogées déclarent n’avoir jamais effectué d’achat en ligne, mais la fréquence varie considérablement : 36 % des Allemands achètent en ligne au moins une fois par semaine, contre 19 % des consommateurs français.

Pour les consommateurs européens, l’intelligence artificielle est principalement perçue comme un outil permettant de prendre de meilleures décisions. 31 % des personnes souhaitent que l’IA les aide à prendre des décisions plus éclairées, 23 % souhaitent gagner du temps et 22 % souhaitent maîtriser leurs dépenses. Les consommateurs français et italiens sont plus enclins à considérer l’IA comme un moyen de prendre de meilleures décisions, tandis que les consommateurs allemands l’associent davantage à l’efficacité et à la rapidité. Cependant, près d’un cinquième des Européens (21 %) n’y voient encore aucun avantage tangible.