fr.wedoany.com Rapport : Avito, en Russie, a lancé un modèle de transaction complet pour la location en ligne d’équipements spéciaux, permettant aux clients d’effectuer l’ensemble du processus, de la soumission de la demande à la sélection de l’équipement, en passant par le paiement et l’obtention d’une garantie de paiement. Cette information a été communiquée à CNews par un représentant d’Avito Auto.
Ce modèle en ligne vise à transformer le marché de la location d’équipements spéciaux en un environnement numérique plus transparent et plus sûr. Ce format sera testé à Saint-Pétersbourg et dans l’oblast de Léningrad, ces deux régions devenant les premières à permettre la commande en ligne complète de grues automobiles, de nacelles élévatrices, de camions-grues et de chargeuses-pelleteuses via la plateforme.
Pour les locataires, ce modèle réduit les incertitudes et permet de trouver plus rapidement un équipement adapté à une tâche spécifique. Les clients n’ont plus besoin de passer des appels téléphoniques manuels, mais bénéficient d’un processus de sélection clair, d’un accompagnement par un responsable à chaque étape et d’un paiement via le service.
Pour les prestataires, ce service offre la possibilité d’obtenir davantage de commandes, des demandes de meilleure qualité et une garantie de paiement en temps voulu. Avito prend en charge les tâches quotidiennes telles que le traitement des demandes, la communication préliminaire avec les clients, la garantie de paiement après l’achèvement des travaux, un dossier de documents de clôture complet incluant la TVA, ainsi qu’un support en cas de litige. Les prestataires peuvent accepter ou refuser les commandes, ou proposer leurs propres conditions. Dans le cadre du pilote à Saint-Pétersbourg et dans l’oblast de Léningrad, la commission de service pour les prestataires est de 3 % du montant de la commande.
En ce qui concerne le processus de sélection des équipements dans la location en ligne, le droit prioritaire aux commandes est réservé au prestataire dont l’annonce est à l’origine du client. Ce prestataire dispose de 15 minutes pour accepter la commande, la refuser ou proposer ses propres conditions. Si le prestataire ne répond pas ou refuse, le service continue la sélection parmi d’autres participants, afin que le locataire puisse obtenir une offre dans les 60 minutes.
Le service a renforcé le mécanisme de notification : en plus des messages sur la plateforme, les prestataires recevront également des SMS et des appels téléphoniques concernant les nouvelles commandes, afin de ne pas les manquer.
Outre les commandes liées à leurs propres annonces sur la plateforme, les prestataires peuvent également obtenir des commandes supplémentaires pour l’ensemble de leur parc d’équipements ayant fait l’objet d’une vérification documentaire, même pour des équipements non répertoriés dans les annonces. Cela est particulièrement important pour les équipements moins populaires et moins demandés.
Le support du service de location en ligne est assuré de 8h00 à 22h00, période durant laquelle environ 96 % des commandes sont reçues. Les demandes nocturnes seront traitées en priorité le matin.
Anton Naydich, responsable de la location d’équipements spéciaux chez Avito, a déclaré que la demande du marché pour les équipements spéciaux en 2025-2026 sera redistribuée, avec un intérêt croissant pour la location comme alternative à l’achat. En raison du manque de systématicité et de fiabilité du marché de la location depuis longtemps, des problèmes tels que des interruptions de travail, des arrêts, des retards de paiement et des créances impayées se sont produits. Le modèle de transaction contribue à résoudre ces difficultés, rendant le processus plus transparent et plus sûr pour tous les participants. Dans le cadre du pilote à Saint-Pétersbourg et dans l’oblast de Léningrad, ce format couvrira 38 % des types d’équipements les plus populaires sur la plateforme et près de 60 % de la demande des consommateurs, permettant ainsi d’évaluer efficacement les résultats du test et de décider de son développement ultérieur.
Sur la base des résultats du pilote, Avito Équipements spéciaux analysera la vitesse de sélection des équipements, la qualité des demandes, l’efficacité des notifications, ainsi que les retours des locataires et des prestataires. Ces données contribueront à perfectionner le service avant d’étendre ce scénario de transaction en ligne complet à d’autres régions.
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