fr.wedoany.com Rapport : Anglian Water (Anglian Water) collabore avec What Caused This, expert en analyse des causes profondes (RCA), pour renforcer la capacité d'apprentissage organisationnel et créer une méthode d'enquête plus interconnectée.
Dans les grandes organisations complexes, les équipes opérationnelles, environnementales et de gestion des actifs sont souvent confrontées à des défis similaires sous différents angles, mais les informations clés restent généralement confinées à une seule équipe ou à un rapport, limitant leur potentiel d'amélioration à plus grande échelle. Pour une entreprise de services d'eau, créer une capacité d'apprentissage organisationnel est tout aussi important que de mener des enquêtes elles-mêmes. Le projet de collaboration entre Anglian Water et What Caused This se concentre sur le renforcement des capacités RCA pour relever ce défi.
Dans de nombreuses grandes organisations, les activités RCA sont gérées via des feuilles de calcul, des rapports et des processus d'équipe spécifiques dispersés dans différents départements, ce qui rend difficile la connexion des apprentissages issus des enquêtes à travers l'organisation. Les informations sont conservées dans différentes équipes et systèmes, ce qui rend plus difficile l'identification des causes répétées, la reconnaissance des thèmes communs, ainsi que la compréhension des risques émergents et des opportunités d'amélioration. Anglian Water a reconnu la nécessité d'une approche plus interconnectée pour l'apprentissage par enquête et s'est donc associée à What Caused This pour explorer comment partager et exploiter plus efficacement les connaissances et les informations dans l'ensemble de l'entreprise.
Ce projet se concentre sur la compréhension de la manière dont les enquêtes sont menées dans différentes équipes, comment les apprentissages sont capturés et comment les informations précieuses peuvent être partagées plus efficacement. Les deux organisations ont travaillé en étroite collaboration, combinant l'expérience opérationnelle, l'expertise en enquête et les retours des utilisateurs, pour façonner une approche reflétant la réalité des opérations quotidiennes. Le résultat est une plateforme RCA numérique qui soutient les enquêtes individuelles tout en renforçant l'apprentissage organisationnel au sein des équipes opérationnelles, environnementales et de gestion des actifs. Cette approche collaborative garantit que la solution s'aligne sur les méthodes de travail existantes et crée un cadre cohérent pour la capture, l'analyse et le partage des apprentissages issus des enquêtes.
En centralisant les enquêtes sur une seule plateforme, Anglian Water a amélioré la visibilité sur les causes des incidents, les thèmes communs et les risques systémiques. Les résultats des enquêtes peuvent être examinés et comparés de manière plus cohérente, aidant les équipes à identifier les mesures préventives et les opportunités d'amélioration continue. La plateforme soutient également une approche RCA plus transparente et fondée sur des preuves, répondant aux défis de cohérence tout en réduisant la charge administrative liée à la gestion des enquêtes sur plusieurs systèmes et formats.
Molly Bartlett, responsable de l'optimisation des interventions de l'équipe de réponse à la pollution chez Anglian Water, a déclaré : « La collaboration avec What Caused This a été une expérience très positive. Ce partenariat nous a permis de partager des connaissances opérationnelles, de remettre en question les méthodes existantes et de développer une manière plus interconnectée d'apprendre des incidents dans l'ensemble de l'organisation. Travailler avec une équipe qui comprend à la fois les aspects techniques et humains de la RCA a été très précieux. »
La nouvelle approche soutient également des enquêtes plus rapides et fondées sur des preuves, permettant aux équipes de collaborer facilement, de se concentrer moins sur les tâches administratives et davantage sur la compréhension des raisons pour lesquelles les incidents se produisent et comment les éviter. Elle renforce l'apprentissage organisationnel en rendant les informations issues des enquêtes plus accessibles, partageables et applicables dans l'ensemble de l'entreprise. Jonathan Batchelor, PDG de What Caused This, a déclaré : « La collaboration avec Anglian Water a été très enrichissante. Leur ouverture à la collaboration et à l'amélioration continue a créé un environnement où les connaissances opérationnelles partagées et l'expérience pratique peuvent influencer directement l'évolution de la plateforme. Ensemble, nous contribuons à construire une approche RCA plus solide et plus interconnectée dans le secteur de l'eau. » En connectant les activités d'enquête, les leçons apprises et les actions d'amélioration sur une seule plateforme, les deux entreprises jettent des bases plus solides pour les mesures préventives, aidant les équipes à identifier les opportunités d'amélioration des performances opérationnelles et des résultats environnementaux.
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