fr.wedoany.com Rapport : Le Forum de Lujiazui 2026, qui se tient actuellement, a inscrit la profonde refonte du secteur financier par l'intelligence artificielle comme sujet central. Les participants estiment que si l'autonomisation technologique est importante, la gestion des risques, l'équilibre des coûts et la gouvernance mondiale sont également des sujets à débattre actuellement.
Zhang Hui, vice-président du conseil d'administration et président de la Banque de Chine, a souligné que l'intégration profonde de l'innovation technologique et de la transformation financière entraîne un changement fondamental du paradigme de développement des banques, principalement sous trois aspects : la refonte du paradigme de service, rendant possible des services financiers numériques alliant inclusivité, professionnalisme et personnalisation ; la refonte du modèle de création de valeur, en intégrant l'IA dans les services clients, le marketing, l'approbation, la gestion des risques, les opérations, etc., pour réduire efficacement les coûts et améliorer l'efficacité ; et la refonte du paradigme de gestion, faisant passer les banques d'une approche basée sur l'expérience et la main-d'œuvre à une approche basée sur les données et l'intelligence.
Zhang Weizhong, président de la Shanghai Pudong Development Bank, a indiqué que le développement de l'intelligence artificielle n'est ni ponctuel ni progressif, mais un saut et une progression globale. Il a observé que, par le passé, de nombreuses institutions financières avaient tendance à proposer des produits standardisés, peinant à répondre aux besoins diversifiés et personnalisés ; aujourd'hui, grâce à l'analyse des données et au raisonnement scientifique, les produits peuvent être « adaptés à chaque individu », avec des solutions sur mesure basées sur la situation patrimoniale et la tolérance au risque de chaque client.
Steve Finch, membre de l'équipe de direction exécutive de Manuvie, président pour l'Asie et directeur général, a partagé la valeur de l'IA dans le service client d'un point de vue pratique. Il estime que la technologie numérique peut construire des services numériques « sans friction », offrant aux clients une protection plus complète et un soutien en matière de santé technologique. L'agent IA de Manuvie possède déjà 100 000 nœuds de service intelligents, et son outil professionnel de vente par IA lancé à Hong Kong peut intégrer d'énormes données clients et fournir des conseils professionnels hautement personnalisés. Les risques ne doivent pas non plus être négligés. Steve Finch a souligné que l'expansion de l'innovation doit être soutenue par un système de gouvernance solide. Il a déclaré que la gouvernance n'est pas un obstacle à l'innovation en IA, mais une base solide. Rendre le système plus robuste et résilient dans le cadre réglementaire, tout en protégeant la confidentialité des données des clients et en contrôlant les risques systémiques, il faut également préserver une flexibilité pour l'innovation et l'expérimentation. Un système réglementaire flexible peut à la fois maintenir la confiance du public et ne pas entraver l'innovation.
Zhu Ning, professeur de finance à la Shanghai Advanced Institute of Finance de l'Université Jiao Tong de Shanghai, a également souligné que l'IA apporte trois types d'autonomisation au secteur financier : l'égalité des connaissances, réduisant considérablement les barrières à l'accès et à l'analyse de l'information ; l'amélioration de l'efficacité, remplaçant le travail répétitif et renforçant les capacités de décision ; et l'interaction homme-machine, apportant un soutien considérable au service client dans ce secteur de services haut de gamme qu'est la finance.
Zhu Ning a également souligné que l'IA aura un impact profond sur trois aspects : au niveau micro, l'IA pourrait provoquer un excès de confiance et une « erreur de composition », aggravant les décisions irrationnelles humaines ; au niveau éthique, l'anxiété de la société face au « remplacement » des humains par l'IA augmente, et la question de savoir s'il faut limiter la vitesse de son développement à l'avenir devient un sujet de débat pour toute la société ; au niveau de la gouvernance, si l'IA est utilisée à mauvais escient ou produit des comportements nuisibles autonomes, il n'existe pas encore de mécanismes clairs de régulation et de sanction à l'échelle mondiale, nécessitant une coopération internationale approfondie.
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