fr.wedoany.com Rapport : Lors d’un récent séminaire intitulé « Promotion de l’innovation pour le tourisme et le patrimoine de Hué », tenu dans la ville de Hué, Cung Trọng Cường, directeur de l’Institut de développement de Hué, a indiqué que la rivière des Parfums était devenue le plus grand point d’échange de marchandises de la ville. De nombreux touristes n’utilisent pas d’adresse d’hébergement spécifique, mais choisissent de recevoir leurs colis à des points de localisation le long de la rivière, en passant commande via des applications pendant qu’ils se reposent au bord de l’eau. Cung Trọng Cường estime que cela illustre clairement le processus de transformation numérique, où la technologie se combine à l’espace culturel traditionnel pour offrir aux visiteurs une expérience entièrement nouvelle.

Cette tendance s’inscrit dans le contexte de la transition mondiale du tourisme vers un développement vert et durable. Selon une enquête de Booking.com, 76 % des touristes en 2023 souhaitaient voyager de manière plus durable, ce qui exige des destinations qu’elles innovent constamment dans leurs modes de prestation de services pour répondre aux besoins des visiteurs.

Võ Hoàng Liên Minh, chef du département de gestion touristique de l’Office du tourisme de Hué, a indiqué qu’au premier semestre 2026, Hué prévoit d’accueillir 4,3 millions de visiteurs, soit une augmentation de 30 % par rapport à l’année précédente, avec des revenus atteignant 10 300 milliards de dongs vietnamiens, en hausse de 56,2 %. La ville possède actuellement huit sites du patrimoine mondial, et Minh considère cela comme un avantage « impossible à reproduire ». Cependant, derrière ces chiffres de croissance se cache un phénomène de « perte de valeur », de nombreux touristes ne restant que peu de temps et dépensant peu. Minh estime que la raison en est que les visiteurs n’ont accès qu’à la valeur superficielle du patrimoine, sans expérience approfondie. Pour accroître la valeur économique du patrimoine, il est nécessaire de prendre des mesures coordonnées pour prolonger le séjour des touristes et stimuler leurs dépenses.

Lors du séminaire, les experts ont convenu que la transformation numérique était la clé pour résoudre ces difficultés. La technologie permet non seulement de promouvoir efficacement les destinations, mais aussi de créer des connexions entre les organismes de gestion, les entreprises touristiques et les entreprises technologiques, formant ainsi un écosystème commun. Un exemple typique est l’intégration du service de cyclo-pousse dans les plateformes numériques. Nguyễn Phương Vi, responsable du marketing chez Grab Vietnam, a indiqué que depuis le lancement du service Grab Xích Lô en août 2025, 100 % des partenaires chauffeurs sont restés sur la plateforme. Ce modèle sert non seulement les touristes, mais répond également aux besoins de déplacement des résidents locaux. De plus, le nombre de commandes dans les établissements de restauration a augmenté, et le nombre de partenaires chauffeurs femmes a plus que doublé, avec un revenu moyen en 2025 supérieur de 20 % à la moyenne générale. Cung Trọng Cường a déclaré que les services numériques et les activités de promotion gastronomique ont façonné une image nouvelle et plus dynamique du tourisme à Hué, tout en améliorant l’expérience des résidents et des visiteurs.

À long terme, Hué a défini une orientation de développement touristique basée sur le principe de « protéger pour développer », avec une vision constante selon laquelle « la protection est fondamentale, la culture est la base, et le peuple est au centre ». Phạm Bá Hùng, directeur de l’Institut du tourisme de Hué, a suggéré de construire une infrastructure de données partagée et de promouvoir vigoureusement l’application de l’intelligence artificielle (IA) dans le développement de produits touristiques, afin d’analyser plus précisément les besoins des visiteurs et de renforcer la personnalisation de l’expérience. Il a toutefois souligné que la technologie ne joue qu’un rôle auxiliaire et ne peut remplacer l’expérience réelle des touristes en contact direct avec le patrimoine.

Võ Hoàng Liên Minh a proposé quatre groupes de solutions : la protection, le développement et le réinvestissement ; la promotion de la transformation numérique ; l’innovation des méthodes de promotion ; et l’écologisation des circuits touristiques. L’Office du tourisme élabore actuellement un projet de « Cité impériale numérique », utilisant les technologies VR/AR et des modèles 3D pour numériser les vestiges et les artefacts. Il prévoit également de développer un musée gastronomique 3D pour préserver et exposer les recettes traditionnelles, tout en étudiant l’application du métavers et de l’IA pour offrir des expériences personnalisées aux visiteurs. De l’histoire des commandes le long de la rivière des Parfums aux projets de numérisation du patrimoine à grande échelle, Hué démontre une transformation significative de son mode d’exploitation touristique, visant à exploiter efficacement les valeurs culturelles existantes et à évoluer vers un modèle d’économie patrimoniale durable.

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