fr.wedoany.com Rapport : Microsoft affirme que l'intelligence artificielle a dépassé la phase expérimentale pour devenir le moteur central de la création, de la livraison et de la mesure de la valeur commerciale des entreprises. Dans son livre électronique « Quatre voies pour créer de la valeur commerciale avec l'IA » (Four Paths to Business Value with AI), la société explique que, bien que de nombreuses organisations aient adopté le potentiel de l'IA, les efforts restent concentrés sur des cas d'usage isolés, ce qui limite l'impact à l'échelle de l'entreprise. Microsoft définit cela comme une « transformation de pointe » (Frontier Transformation), où la perception de l'IA par les organisations passe d'une application à des tâches spécifiques à une intégration dans l'ensemble de l'activité, redéfinissant ainsi les possibilités de travail.
Microsoft estime que la différence entre les organisations qui mènent cette transformation ne réside pas dans le nombre de déploiements d'IA, mais dans la manière dont elles alignent délibérément l'IA sur des résultats commerciaux importants. La société résume quatre voies par lesquelles l'IA crée de la valeur commerciale : enrichir l'expérience des employés, redéfinir l'interaction client, remodeler les processus métier et innover par un dépassement de courbe. Pour enrichir l'expérience des employés, un centre de connaissances piloté par l'IA peut extraire des connaissances institutionnelles à partir de documents, de réunions et de médias, permettant aux employés d'appliquer des informations clés en temps réel. Dans le domaine de la redéfinition de l'interaction client, Alaska Airlines a utilisé l'IA pour créer une expérience de découverte de destinations en langage naturel, atteignant 90 % de satisfaction utilisateur et réduisant de 75 % le temps de planification. Pour le remodelage des processus métier, les organisations ont considérablement réduit le temps de recherche d'informations métier clés et peuvent désormais réaliser des analyses complexes à grande échelle sans augmenter leurs effectifs. Dans le processus d'innovation par dépassement de courbe, Space Intelligence a utilisé les capacités d'IA de Microsoft pour réduire de 75 % le temps nécessaire à la cartographie des forêts mondiales, étendant sa couverture à des milliards d'hectares.
Microsoft souligne qu'avec le déploiement à grande échelle de l'IA, la complexité et la fragmentation des données deviennent des défis courants. La société propose deux éléments clés : l'intelligence et la confiance. L'intelligence garantit que l'IA est basée sur le travail réel, connectant les données et le contexte métier ; la confiance assure que l'IA peut être déployée en toute sécurité, intégrant la sécurité, la gouvernance et des pratiques responsables. Microsoft indique que ces deux éléments se renforcent mutuellement : l'intelligence génère de la valeur, et la confiance permet de la mettre à l'échelle.
Pour les décideurs métier, les recommandations de Microsoft incluent : partir de résultats commerciaux clairs, déployer l'IA dans des domaines mesurables ; démontrer la valeur dès les premières phases de déploiement ciblé pour renforcer la confiance ; et étendre le succès à l'ensemble de l'organisation via des systèmes reproductibles. Ces approches visent à aider les organisations à passer du pilote à la plateforme, réalisant ainsi un impact à l'échelle de l'entreprise.
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