fr.wedoany.com Rapport : Hallmark Health Care Solutions a lancé une plateforme d’intelligence artificielle conçue pour aider les systèmes de santé à intégrer des données dispersées sur la main-d’œuvre, à réduire la dépendance au personnel temporaire et à améliorer les performances financières. Cette plateforme, présentée comme un « système d’exploitation de la main-d’œuvre » pour les établissements de santé, fournit des données exploitables et automatise les processus clés de gestion des ressources humaines et de la rémunération.
Le coût annuel de la main-d’œuvre dans le secteur de la santé aux États-Unis dépasse déjà 900 milliards de dollars. Selon un rapport de l’American Hospital Association, les dépenses liées à la main-d’œuvre ont franchi le seuil de 1 000 milliards de dollars par an. Ces dépenses (incluant salaires, avantages sociaux et coûts élevés des contrats avec des travailleurs temporaires) représentent généralement 50 à 60 % du budget opérationnel total des établissements de santé. Cependant, Bharat Sundaram, PDG de l’entreprise, souligne que les investissements dans la main-d’œuvre restent une « boîte noire », les décisions étant dispersées entre différents départements, systèmes et budgets. La gestion du personnel, des plannings, des rémunérations et des talents temporaires est indépendante, empêchant les dirigeants de voir comment une décision affecte la performance globale de l’entreprise. Selon lui, les systèmes informatiques traditionnels du secteur de la santé ne sont pas conçus pour coordonner les décisions au niveau de l’entreprise. Les systèmes existants, bien que performants dans leurs fonctions, ne résolvent pas ce problème : les dossiers médicaux électroniques enregistrent les soins cliniques, les systèmes de planification des ressources d’entreprise enregistrent les ressources, et les systèmes de ressources humaines et de planification enregistrent les activités et attributs de la main-d’œuvre. Sundaram indique qu’il pourrait y avoir une opportunité de créer une nouvelle couche, qui pourrait se situer à côté ou au-dessus des systèmes existants, et utiliser ces données pour offrir une visibilité et un contrôle sur l’ensemble des coûts, des capacités et des incitations liés à la main-d’œuvre.
Hallmark, une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de main-d’œuvre, existe depuis dix ans. Sa plateforme d’IA offre en temps réel des données propriétaires telles que les taux du marché, les préférences des employés, la productivité des médecins (basée sur les unités de valeur relative) et les conditions contractuelles des prestataires de services. Elle intègre également des informations provenant de systèmes d’enregistrement comme Epic, Workday et UKG, offrant ainsi une connectivité et une visibilité auparavant inexistantes.
Actuellement, Hallmark collabore avec plus de 50 établissements de santé, dont Mass General Brigham, Trinity Health et des groupes médicaux. L’entreprise gère chaque année plus de 10 milliards de dollars de rémunération des médecins. Sa plateforme soutient les achats de plus de 25 000 cliniciens et compte plus de 100 000 utilisateurs quotidiens. Les établissements de santé utilisant cette plateforme d’IA ont obtenu des résultats quantifiables : une réduction de 15 à 25 % des dépenses en main-d’œuvre temporaire, une baisse moyenne de 25 % des coûts d’heures supplémentaires et une diminution de 80 % des erreurs de rémunération. Sundaram indique qu’un système de santé de 1 milliard de dollars pourrait augmenter ses bénéfices de 20 à 25 millions de dollars en déployant cette plateforme. Parmi les cas concrets rapportés par les clients : un hôpital a réduit ses tarifs d’agence de 20 %, un système de santé comptant 90 hôpitaux a diminué ses dépenses d’agence de plus de 50 %, et Norton Healthcare a allégé de 30 % la charge administrative liée à la gestion de la rémunération des médecins.
Pour les systèmes de santé et les groupes médicaux, la croissance des coûts est nettement plus rapide que l’inflation. Le vieillissement de la population accroît la demande de soins, et la pénurie de cliniciens aggrave les problèmes d’accès aux soins. Hallmark estime que les établissements ont besoin d’une approche modernisée pour gérer les opérations de main-d’œuvre. L’entreprise combine sa plateforme d’IA avec une équipe d’experts en opérations de santé et en gestion de la main-d’œuvre pour aider les établissements à coordonner les parties prenantes, simplifier la complexité opérationnelle et obtenir des résultats mesurables. Sundaram souligne que l’utilisation de l’IA pour la gestion de la main-d’œuvre ne vise pas à réduire les effectifs, mais à automatiser l’allocation des ressources et à gérer les opérations plus efficacement, afin d’alléger la charge administrative des responsables de département. À l’avenir, Hallmark prévoit d’étendre sa bibliothèque d’agents d’IA et d’utiliser l’IA pour recommander de manière proactive les prochaines actions, aidant ainsi les établissements de santé à gérer leurs stratégies de main-d’œuvre.
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