fr.wedoany.com Rapport : La banque numérique brésilienne Inter a déployé plus de 400 agents d’intelligence artificielle couvrant plusieurs domaines d’activité, notamment le crédit, la prévention de la fraude, le service client, le développement logiciel et les fonctions back-office. Son directeur des systèmes d’information, Guilherme Ximenes, a déclaré lors d’une interview à l’émission Revolução IA de NeoFeed que cette avancée s’est accélérée après le lancement de ChatGPT, les interfaces conversationnelles commençant à se généraliser tant en interne qu’en externe.

Ces dernières années, les agences bancaires ont progressivement été remplacées par des applications. Avec la numérisation, les opérations financières qui nécessitaient auparavant des files d’attente et des interactions en face à face peuvent désormais être effectuées en quelques clics sur un téléphone. Aujourd’hui, selon Inter, la prochaine transformation du secteur financier pourrait réduire encore davantage le besoin de naviguer dans l’application elle-même, en misant sur l’intelligence artificielle conversationnelle.

Au cœur de cette stratégie se trouve la plateforme d’IA maison « Seven », conçue comme un assistant financier conversationnel. Les clients peuvent déjà envoyer des instructions par texte pour effectuer des transactions, sans avoir à naviguer entre différentes pages de l’application. La vision d’Inter est qu’à l’avenir, ces interactions se feront également par la voix. Selon Ximenes, la banque a développé des solutions d’intégration pour connecter ses services à des plateformes d’IA externes, prenant en charge Alexa et ChatGPT.

« Jusqu’en 2015, le mode d’interaction était l’agence bancaire. L’application a ensuite changé ce mode d’interaction. À l’avenir, notre stratégie consiste à nous intégrer dans diverses applications, que ce soit Alexa, la commande vocale embarquée, les interfaces conversationnelles ou la connexion à ChatGPT. Nous voulons être présents là où se trouve le client », a déclaré Ximenes. Inter estime que l’IA peut devenir l’interface principale entre les clients et les services financiers, réduisant les étapes et améliorant la commodité. Ce changement devrait également augmenter les taux de conversion pour des produits plus complexes, tels que le crédit, l’investissement et les prêts conjoints.

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