fr.wedoany.com Rapport : L’intervention tardive des équipes de conformité conduit généralement à deux résultats : soit le déploiement est stoppé, soit les problèmes sont découverts après coup. Dan Nadir, directeur produit de Theta Lake, décrit cette situation passive comme « le cheval qui a déjà quitté l’écurie ». Avec un contrôle réglementaire de plus en plus strict des communications numériques, l’expansion des fonctionnalités des plateformes comme Webex et les risques d’exposition liés à la gouvernance et à la conformité apportés par l’IA, les entreprises réglementées doivent intégrer la conformité dans les discussions avant même le début du déploiement.
Les nouvelles plateformes de communication sont soumises aux mêmes obligations de conservation et de surveillance que les autres canaux. Les plateformes comme Webex se mettent à jour rapidement et lancent constamment de nouvelles fonctionnalités, dont certaines, si elles ne sont pas traitées, peuvent créer des lacunes en matière de conformité. Nadir souligne que les équipes savent que la plateforme ajoutera de nouvelles fonctionnalités, mais si le contenu n’est pas conservé ou surveillé, cela pose un problème du point de vue de la conformité. Les services de conformité exigent généralement la désactivation de ces fonctionnalités, ce qui empêche une utilisation complète de la plateforme. Les organisations qui gèrent bien la situation commencent à considérer l’approbation de conformité comme un moyen d’améliorer la productivité et d’obtenir un avantage stratégique, plutôt que comme un obstacle final.
Le « support » de Webex par les fournisseurs de conformité traditionnels se limite souvent aux transcriptions, sans enregistrer toutes les communications générées sur la plateforme. Une couverture complète de la conformité Webex exige la conservation des messages, des discussions en réunion, des transcriptions, des sous-titres, des enregistrements, des appels et de Slido, le tout archivé de manière normalisée dans son format natif et soumis en continu à des flux de travail réglementaires. Sans cela, les données dont disposent les entreprises ne peuvent pas être entièrement vérifiées, et les processus de surveillance ne résistent pas à un examen. Les fonctionnalités d’IA ajoutent de la complexité : les équipes de conformité et de gouvernance doivent traiter les conversations des utilisateurs avec l’IA, les résumés générés par l’IA, ainsi que les nouveaux risques comme le « jailbreak » ou la manipulation des résumés, qui n’ont pas d’équivalent dans les cadres traditionnels du courrier électronique et du téléphone.
La critique selon laquelle la conformité ralentit l’adoption des nouvelles technologies n’est pas nouvelle, mais une couche de conformité correctement intégrée est une condition préalable à un déploiement complet. Sans elle, les organisations finissent par utiliser une version limitée de la plateforme, les fonctionnalités justifiant l’investissement étant désactivées avant même d’être activées. Nadir déclare qu’il n’y a rien de pire que d’acheter un outil sans pouvoir utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités. Le centre de conformité Webex (Webex Compliance Hub), soutenu par Theta Lake, est un point fort du partenariat stratégique de conformité de Cisco. Theta Lake est le seul fournisseur certifié figurant dans la grille tarifaire mondiale de Cisco. Cisco collabore avec Theta Lake en raison de son expertise en matière de conformité, de sécurité et d’innovation, ainsi que de son bilan solide dans la mise sur le marché rapide de nouvelles intégrations, notamment Slido, les discussions en réunion, Webex Calling et Webex AI Assistant. Cela offre aux clients des avantages concrets : un accès précoce au support de conformité pour les nouvelles fonctionnalités et une expérience opérationnelle approfondie garantissant une conformité continue.
La conformité doit intervenir tôt, avant que l’architecture ne soit définie et avant que le déploiement ne dépasse la phase pilote. Avant la discussion, il faut déterminer si les solutions de conformité traditionnelles existantes peuvent prendre en charge pleinement les plateformes UC modernes comme Webex, car tout n’est pas comme le courrier électronique. Les services de conformité ont besoin d’avoir l’assurance que les obligations réglementaires seront remplies. Les outils modernes offrent souvent une meilleure garantie que les alternatives traditionnelles. Nadir souligne que si l’on élargit la perspective et que l’on aide les équipes de conformité à comprendre les avantages et les capacités des outils modernes, le projet avancera sans stagner. Cette discussion doit effectivement avoir lieu le plus tôt possible.
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