fr.wedoany.com Rapport : Le 23 juin, le compte public officiel WeChat de Samsung Electronics Corée du Sud, utilisé pour la promotion de ses produits électroménagers, est entré en période de radiation volontaire et de gel. Les fonctions du compte ont cessé de fonctionner, et il n'est plus possible de le rechercher directement sur WeChat. Ce compte publiait auparavant principalement des nouveautés en électroménager Samsung, des promotions, des vulgarisations de produits et des contenus de promotion hors ligne. Ce changement d'état est survenu après que Samsung Electronics Corée du Sud a annoncé l'arrêt de la vente de ses produits électroménagers sur le marché chinois continental.
Samsung Electronics Corée du Sud avait déjà ajusté ses activités d'électroménager sur le marché chinois continental. Le 6 mai, Samsung Electronics Corée du Sud a décidé d'arrêter la vente de tous ses produits électroménagers, y compris les téléviseurs et les écrans, sur le marché chinois continental. Cela concerne plusieurs catégories : téléviseurs, écrans, écrans commerciaux de grande taille, climatiseurs, réfrigérateurs, machines à laver, sèche-linge, lave-linge séchants, appareils d'entretien des vêtements, chaînes audio, projecteurs, aspirateurs, purificateurs d'air, etc. Les ventes de téléphones mobiles restent normales.
La radiation du compte public est directement liée à la contraction des activités d'électroménager. Ce compte assurait depuis longtemps la diffusion de contenu et la communication avec les utilisateurs pour les produits électroménagers de Samsung Electronics Corée du Sud sur le marché chinois continental, y compris les présentations de nouveaux produits, les démonstrations de scénarios d'utilisation, les informations promotionnelles et la diffusion d'activités de marque. Avec l'arrêt des ventes d'électroménager, la nécessité de mettre à jour en continu le contenu marketing destiné aux consommateurs ordinaires a diminué, et le point d'entrée de la promotion en ligne a également entamé son processus de fermeture.
Samsung Electronics Corée du Sud ne se retire pas simultanément de l'ensemble de ses activités d'électronique grand public en Chine continentale. À l'heure actuelle, les comptes et activités en fonctionnement normal incluent toujours le compte de service « Samsung Officiel », le compte public « Samsung Chine », ainsi que les canaux de vente et de service pour les téléphones, tablettes, écouteurs, montres, stockage et autres produits. La radiation concerne uniquement le compte public WeChat « Samsung Electronics » qui publiait auparavant du contenu sur les produits électroménagers, et ne peut être simplement interprétée comme un retrait complet de Samsung Electronics Corée du Sud du marché chinois continental.
Le service après-vente reste un point d'attention majeur pour les utilisateurs. Dans sa déclaration concernant l'ajustement de ses activités d'électroménager, Samsung Electronics Corée du Sud a indiqué qu'elle continuerait à fournir un service après-vente aux utilisateurs ayant acheté des produits électroménagers Samsung, conformément à la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » de la Chine, aux réglementations nationales de garantie « Sanbao » et aux autres lois et réglementations applicables. En d'autres termes, l'arrêt des ventes n'équivaut pas à l'arrêt du support après-vente tel que les réparations, les consultations et les installations. Les utilisateurs existants peuvent toujours obtenir des services via les centres de service agréés, le site officiel de Samsung, le mini-programme WeChat « Service Samsung », les lignes d'assistance téléphonique et les consultations en ligne.
Les activités d'électroménager de Samsung Electronics Corée du Sud jouissaient d'une notoriété de marque élevée sur le marché chinois continental, avec des produits comme les téléviseurs couleur, les réfrigérateurs et les machines à laver positionnés depuis longtemps sur le segment moyen et haut de gamme. Alors que les fabricants d'électroménager locaux chinois renforcent continuellement leurs capacités en matière de technologie d'affichage, d'intelligence, d'efficacité des canaux, de système de prix et de réseau de service après-vente, la pression concurrentielle sur les marques d'électroménager étrangères sur le marché chinois continental s'accroît. L'arrêt des ventes d'électroménager par Samsung Electronics Corée du Sud et la fermeture du compte public associé reflètent une nouvelle contraction et restructuration de l'allocation de ses ressources dans le secteur de l'électronique grand public en Chine continentale.
Ce changement d'état du compte ressemble davantage à une action d'accompagnement suite au retrait des activités d'électroménager. Pour Samsung Electronics Corée du Sud, le marché chinois continental conserve encore des activités liées aux téléphones, au stockage, aux semi-conducteurs, aux écrans et aux services. Pour le secteur de l'électroménager, après l'arrêt des ventes, la communication de marque, l'exploitation en ligne et le système de croissance des utilisateurs n'ont plus à assumer les tâches d'expansion du marché d'origine. Il faudra continuer à suivre les ajustements de canaux des différentes lignes d'activité de Samsung Electronics Corée du Sud sur le marché chinois continental, ainsi que la mise en œuvre réelle du service après-vente pour les utilisateurs existants d'électroménager.
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