fr.wedoany.com Rapport : INWIT a officiellement inauguré son nouvel INOC (INWIT Network Operations Center) au siège de Rome, visant à surveiller et gérer de manière centralisée ses infrastructures de communication réparties sur tout le territoire national. Cette initiative marque une étape clé dans l'internalisation des activités opérationnelles essentielles de l'entreprise.
L'objectif du nouveau centre d'opérations est d'intégrer la surveillance de toutes les tours de télécommunications, des systèmes DAS, des capteurs IoT et des passerelles sur une plateforme unifiée. Ce centre fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, chargé de collecter divers rapports, appels et alertes, de gérer les tickets, et de lancer les processus de traitement appropriés en cas d'interruption de service ou d'événement anormal.
Pour INWIT, il s'agit de l'un des investissements les plus stratégiques de ces dernières années. L'internalisation des fonctions de gestion des actifs vise à améliorer l'efficacité opérationnelle, l'autonomie et la rapidité de prise de décision, afin d'améliorer directement le service client et de développer des activités à forte valeur ajoutée.
La mise en service du centre d'opérations renforce le modèle industriel déjà à l'échelle nationale de l'entreprise. INWIT doit assurer quotidiennement le fonctionnement stable d'environ 26 000 tours de télécommunications mobiles et d'environ 850 points de couverture DAS (Distributed Antenna System) intérieurs, principalement déployés dans les gares, les métros, les tunnels, les grands bâtiments et les zones à forte densité de population. Ce vaste réseau exige des processus structurés et une collaboration étroite entre le siège et les équipes locales. La maintenance devient cruciale pour garantir la fiabilité des actifs, visant à réduire l'impact de divers événements anormaux sur les opérateurs et les utilisateurs finaux. La gestion des actifs ne se limite pas au traitement des pannes, mais englobe également la planification, la sécurité, la vérification des conditions de fonctionnement et la capacité à intervenir dans des environnements complexes ou isolés.
Le système d'exploitation de l'INOC repose sur quatre composants intégrés. Premièrement, des processus standardisés impliquant la gestion des pannes, les mécanismes d'escalade et l'exécution des accords de niveau de service. Deuxièmement, les compétences du personnel, avec une équipe composée d'opérateurs de première ligne, de techniciens spécialisés et d'ingénieurs seniors chargés de traiter les anomalies les plus complexes. Troisièmement, une gestion des événements quasi en temps réel, où le centre analyse les alertes et les indicateurs, les filtre par priorité et les associe aux plans d'action les plus appropriés. Quatrièmement, la plateforme technologique, comprenant des systèmes de surveillance et de gestion des tickets fonctionnant en continu, intégrant des fonctionnalités d'automatisation et d'intelligence artificielle pour analyser l'état des éléments du réseau et soutenir la maintenance préventive. Cette architecture permet à l'entreprise de passer d'un mode de réponse réactif à une gestion proactive, permettant de détecter, classer et orienter rapidement les anomalies vers les solutions les plus efficaces. La valeur fondamentale de l'INOC réside dans le lien direct entre les données techniques et les décisions opérationnelles, raccourcissant ainsi les chaînes et les délais de réponse.
L'INOC de Rome est étroitement lié à l'écosystème de maintenance numérique existant d'INWIT. Son cœur est le système de gestion de la maintenance, utilisé pour planifier, gérer et suivre toutes les interventions sur les actifs. Ce système suit diverses activités dans le cadre des plans annuels, semestriels et quinquennaux, y compris les réparations de pannes ponctuelles, les certifications, les demandes d'accès et les mesures de sécurité. Il permet également à INWIT et à ses locataires de télécharger les fiches de risque d'accès sécurisé conformément aux procédures de l'entreprise. Les données de décembre 2025 illustrent l'ampleur opérationnelle du système : l'entreprise a enregistré 47 000 interventions correctives sur site, 39 000 maintenances régulières, 44 500 maintenances non régulières, et a traité 44 000 rapports de maintenance des locataires. De plus, il y a eu 3 600 problèmes d'accès aux sites, plus de 5 200 interventions sur les compteurs d'énergie et plus de 2 100 activités liées au centre d'opérations de sécurité et aux agences de sécurité. En termes d'indicateurs opérationnels, le système coordonne des milliers de rapports chaque mois, et la disponibilité moyenne du réseau est maintenue au-dessus de 99,5 %. Chaque rapport est traité en moyenne en 30 minutes, et pour les infrastructures critiques, le temps moyen de rétablissement est compris entre 6 et 10 heures.
L'INOC fait partie d'un réseau plus large de centres d'opérations spécialisés. Le centre d'opérations de sécurité (SOC) est chargé de surveiller la sécurité physique des sites, de gérer les accès, la détection d'intrusion et la vidéosurveillance. Le centre d'opérations réseau (NOC) coordonne la maintenance régulière et corrective, en suivant les alertes, les réclamations, les pannes et les activités planifiées. De plus, le centre d'opérations DAS (DOC) est spécialisé dans la gestion à distance des petites cellules et des systèmes DAS installés dans les gares, les métros et les tunnels, et effectue un dépannage à distance de niveau 2 pour rétablir rapidement le service et réduire les déplacements sur site. Cette division des rôles permet une surveillance spécialisée des différents aspects du réseau tout en clarifiant les responsabilités. Chaque rapport est traçable de sa création à sa clôture, les informations restent disponibles tout au long de l'intervention et sont conservées historiquement pour les évaluations mensuelles et l'analyse des tendances. Ce modèle permet à INWIT de combiner efficacement une vue centralisée des actifs avec le travail de terrain des équipes techniques régionales. Pendant les périodes de pointe, lorsque plusieurs événements se produisent simultanément ou que des facteurs externes (comme la météo, le trafic ou les problèmes d'alimentation électrique) affectent les temps de traitement, la coordination entre les centres est cruciale. La priorité à ce moment-là n'est pas seulement d'ouvrir des tickets, mais aussi d'allouer les ressources de manière appropriée, de suivre la progression et de boucler la boucle avec des données vérifiables.
La transformation numérique du modèle opérationnel s'étend également aux équipes effectuant les interventions sur le terrain. Les techniciens utilisent une application de service sur le terrain connectée au système de gestion de la maintenance pour recevoir les bons de travail, consulter les documents de sécurité, mettre à jour l'état des tâches et transmettre les informations en temps réel au centre d'opérations. Ce processus numérique couvre l'ensemble du cycle d'intervention, des tests d'alarme au remplissage des listes de contrôle de maintenance planifiée, réduisant efficacement les angles morts d'information entre les rapports, les opérations sur le terrain et la clôture des tâches. Lors des journées les plus chargées, le système peut enregistrer simultanément plus de 2 000 alertes actives, réparties par priorité et par emplacement géographique. L'intégration entre le centre et les équipes de terrain est essentielle pour renforcer la robustesse du système ; les techniciens ne sont pas des terminaux isolés, mais des nœuds dans la chaîne de mise à jour des informations. Le centre d'opérations peut suivre la progression du travail en temps réel, réajuster les priorités et intervenir rapidement en cas de besoin de mise à niveau technique.
La sécurité physique des sites est également assurée par des systèmes numériques. INWIT adopte des solutions électromécaniques, telles que des cylindres et des cadenas numériques, garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux sites. Avant d'ouvrir la porte, la fiche de risque doit être consultée et les identifiants vérifiés via le système de gestion d'identité interne. Ce modèle améliore considérablement le niveau de sécurité du personnel et des actifs, en particulier dans les zones isolées ou difficiles d'accès. La gestion numérique des accès permet d'enregistrer précisément qui entre sur le site, à quel moment et avec quelle autorisation. Pour un réseau réparti sur tout le territoire, le contrôle physique des infrastructures est aussi important que la surveillance technique. L'INOC offre une vue plus ordonnée des événements pour l'ensemble du système, permettant de corréler toute anomalie de sécurité avec l'état de fonctionnement des actifs. La fusion de la surveillance, du contrôle d'accès et des processus réduit les risques d'erreurs de coordination et accélère la collaboration avec les agences de sécurité ou les équipes de terrain.
La prochaine phase de développement se concentre sur la maintenance prédictive. Grâce à l'intégration de capteurs, de la télémétrie et de l'intelligence artificielle, le système peut identifier à l'avance les signes de dégradation des équipements ou les anomalies récurrentes, avec pour objectif d'intervenir avant la panne. Les avantages ne se limitent pas à une fiabilité accrue ; une analyse de données plus précise contribue également à réduire la consommation d'énergie, à optimiser les plans de maintenance et à promouvoir une gestion des actifs plus durable. Dans ce modèle, l'INOC deviendra un centre de collecte, d'interprétation et de transformation des informations techniques en instructions décisionnelles.
La valeur des infrastructures est particulièrement évidente dans les zones difficiles à couvrir. En 2025, la tour de télécommunications d'INWIT sur l'île de Lampedusa a fait l'objet d'un important projet de maintenance et de mise à niveau. L'entreprise a construit une nouvelle tour à côté de l'ancienne, assurant non seulement la continuité des communications, mais aussi la réalisation de la plus longue liaison micro-ondes d'Europe – une liaison de 147 km reliant Lampedusa à Pantelleria, ainsi qu'une liaison de 50 km entre Lampedusa et Linosa. Cette infrastructure abrite également des équipements utilisés par les forces de l'ordre pour la sécurité et la surveillance maritimes, et sert de garantie pour l'île en cas de défaillance des moyens de communication critiques tels que les câbles sous-marins. Ce cas illustre comment les tours et systèmes partagés peuvent soutenir les services publics essentiels dans des conditions géographiques extrêmes. La création de l'INOC vise à consolider cette capacité de gouvernance. Face à des infrastructures distribuées, l'entreprise a besoin d'outils communs, de personnel spécialisé et de données fiables. L'internalisation de ces fonctions clés dans son propre centre d'opérations signifie qu'INWIT renforce son contrôle opérationnel, améliore la qualité des interventions et jette les bases techniques pour étendre à l'avenir ses capacités de service au-delà des frontières de l'entreprise.
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