fr.wedoany.com Rapport : Le fournisseur d'accès à Internet britannique TalkTalk a suspendu la vente de son service de voix numérique (téléphonie) basé sur IP aux nouveaux clients. Après avoir interrompu la vente de ses lignes hybrides fibre optique FTTC (VDSL2/SOGEA) aux nouveaux utilisateurs, la société a également cessé de proposer son produit de voix numérique.

Une page d'information sur le site Web de TalkTalk indique que le service de voix numérique « est uniquement disponible pour les clients existants de notre offre fibre intégrale ». Ce service est décrit comme un service de téléphonie domestique flexible et plus fiable, fonctionnant via la fibre optique intégrale. Cette décision semble inhabituelle, compte tenu de la migration urgente du secteur depuis les services téléphoniques analogiques traditionnels (PSTN/WLR).

Ce changement semble être intervenu entre avril et mai 2026. La page d'information officielle de TalkTalk ne précise pas s'il s'agit d'un état temporaire, mais la société a confirmé à ISPreview qu'il s'agit simplement d'une « suspension temporaire », pour la même raison que la suspension du FTTC, liée aux travaux en cours pour l'adoption complète de la plateforme de gestion client Kraken. La plateforme Kraken vise à permettre aux agents du service client de consulter les détails des comptes clients et d'effectuer des opérations plus rapidement et plus efficacement.

Les clients existants de la fibre intégrale et de la voix numérique ne sont pas concernés. Les clients de la fibre intégrale pour données uniquement devraient pouvoir ajouter la voix numérique « bientôt » lors du renouvellement de leur contrat. Cependant, les nouveaux clients ne peuvent actuellement pas utiliser ce service, et TalkTalk n'a pas précisé quand cet état changera.

TalkTalk a également temporairement suspendu la vente d'options supplémentaires aux nouveaux clients, notamment SuperSafe, TalkTalk TV, Total Home Wi-Fi, etc., dans le cadre de la migration des clients vers la plateforme Kraken. La société n'a pas indiqué quand cette suspension prendrait fin, se contentant de dire « bientôt ». De plus, TalkTalk a annoncé que son équipe d'assistance ne fournira plus de services via X (Twitter) à partir du 30 juin 2026, et que les clients devront contacter la société via son site Web, son application ou par téléphone.