fr.wedoany.com Rapport : Kandua, filiale à 100 % de Santam, a lancé un assistant domestique piloté par l'IA nommé Jess, conçu pour simplifier les processus d'entretien ménager et renforcer la confiance, la transparence et la sécurité dans le secteur des services domestiques en Afrique du Sud.
Présenté comme le premier assistant domestique IA d'Afrique du Sud, Jess guide les propriétaires tout au long du processus de réparation et d'entretien via une interface conversationnelle. Les utilisateurs peuvent décrire leurs problèmes domestiques grâce à la fonction « Ask Jess », qui aide à identifier la cause du problème. Si un soutien professionnel est nécessaire, la fonction « Book a Job » de la plateforme met les utilisateurs en relation avec des prestataires de services vérifiés et dignes de confiance.
Vinolan Pillay, PDG de Kandua, a déclaré que la plateforme intègre l'intelligence artificielle, les données et les technologies cloud pour créer une expérience personnalisée, remplaçant ainsi le processus de réservation fragmenté d'origine. Pillay a indiqué que l'équipe a vu une opportunité de repenser la manière dont les propriétaires accèdent aux services domestiques ; Jess crée une expérience personnalisée et contextuellement pertinente, offrant de meilleurs résultats aux propriétaires tout en libérant une nouvelle valeur pour les prestataires de services.
En plus de diagnostiquer les problèmes, Jess peut fournir des estimations de coûts, signaler les complications potentielles et offrir un soutien tout au long du processus de réservation, contribuant ainsi à réduire les demandes abandonnées et à favoriser des décisions plus éclairées.
La plateforme a introduit un processus rigoureux de vérification des prestataires de services. Avant de rejoindre le marché, les entrepreneurs doivent passer par une vérification d'identité, une enquête de casier judiciaire, une validation des certifications et un contrôle d'enregistrement commercial. Kandua a remplacé le modèle traditionnel de paiement par lead par un système de mise en relation individuelle, garantissant que les prestataires de services ne sont connectés qu'aux travaux pour lesquels ils sont qualifiés, réduisant ainsi le temps et les coûts perdus pour les deux parties.
Ce lancement fait suite à l'acquisition de Kandua par Santam en 2024, dans le cadre de la stratégie de Santam visant à accélérer l'innovation numérique et à renforcer le soutien aux petites entreprises et aux prestataires de services qualifiés. Pillay a déclaré que l'objectif ultime de Jess est de créer un marché de services domestiques plus fiable et efficace, tout en permettant aux propriétaires de protéger, entretenir et améliorer leurs biens plus efficacement grâce à une assistance pilotée par l'IA.
