fr.wedoany.com Rapport : Le conflit de qualité de service entre les autorités tchadiennes et l’opérateur de télécommunications Airtel Tchad continue de s’intensifier, et Airtel Tchad a soumis un nouveau plan d’investissement pour faire face aux pressions liées aux performances du réseau.
Cette évolution fait suite à une réunion tenue le 24 juin entre le ministre tchadien des Télécommunications, Haliki Choua Mahamat, et une délégation d’Airtel Africa. Le directeur général d’Airtel Tchad, Brahim Nallar, a indiqué que l’opérateur prévoit de renforcer son infrastructure technique afin d’améliorer la qualité du réseau et d’introduire de nouveaux services. Cependant, l’entreprise n’a pas fourni plus de détails, et les responsables gouvernementaux restent sceptiques, car elle a déjà annoncé à plusieurs reprises des plans similaires sans les mettre en œuvre complètement.
En septembre 2025, Airtel Tchad avait annoncé un plan d’investissement de 50 milliards de francs CFA d’Afrique centrale (environ 90 millions de dollars américains), visant à améliorer la qualité du réseau et à étendre la connectivité numérique à travers le pays. Ce plan devait être achevé ce mois-ci. Selon l’agence de presse Ecofin, les autorités tchadiennes ont exhorté Airtel Tchad à réaliser des améliorations mesurables en matière de satisfaction client, de disponibilité des services et de couverture réseau, en particulier dans les zones reculées.
Le ministre des Télécommunications a également exhorté l’opérateur à modifier son modèle opérationnel, notamment en réduisant la pratique consistant à soumettre les décisions opérationnelles à l’approbation du siège du groupe, ce qui, selon lui, retarde la résolution des problèmes. Il a également exprimé des préoccupations concernant la dépendance aux sous-traitants pour la gestion des équipements, des techniciens et de la maintenance des sites. Le ministre a en outre souligné qu’Airtel Tchad devrait se connecter au réseau dorsal national déployé par le gouvernement, une question inscrite à l’ordre du jour depuis l’année dernière. Les autorités mettront bientôt en service les liaisons par fibre optique desservant les régions de l’Est et du Nord du pays.
Ce problème ne concerne pas uniquement Airtel. Le gouvernement tchadien avait déjà averti Moov Africa Tchad, un opérateur filiale de Maroc Telecom, d’améliorer ses performances réseau, alors que les responsables expriment un mécontentement croissant face à la détérioration de la qualité des services mobiles à l’échelle nationale. Les amendes pour mauvaise qualité de service récurrente font déjà partie des sanctions potentielles, et si la qualité de service ne s’améliore pas de manière significative, les sanctions pourraient s’étendre au remplacement des équipes de direction locales des deux principaux opérateurs du pays.
