fr.wedoany.com Rapport : Comarch Communications a livré avec succès à l’opérateur télécoms néerlandais VodafoneZiggo une plateforme unifiée de gestion des pannes et d’intégration, qui consolide les processus de garantie dans les domaines fixe et mobile, assurant une couverture unifiée de l’ensemble du réseau national néerlandais.
Ce projet a fait l’objet d’une évaluation approfondie par VodafoneZiggo, qui a comparé plusieurs outils de premier plan sur le marché avant de sélectionner Comarch Communications. Cette décision repose en partie sur les antécédents de Comarch au sein des partenaires de Vodafone, notamment un déploiement déjà opérationnel chez Vodafone Allemagne pour les opérations mobiles. Cette continuité écologique facilite la modernisation de la pile de garantie traditionnelle.
Ce travail de modernisation ne se limite pas au remplacement des outils traditionnels. VodafoneZiggo vise à harmoniser l’ensemble de sa couche de garantie IT en fusionnant les systèmes auparavant indépendants des domaines mobile et fixe. Dans une architecture convergente où coexistent DOCSIS, fibre et 5G, maintenir des piles de gestion des pannes parallèles ralentit les équipes techniques et crée des angles morts. Les analystes indiquent que plus de 70 % des opérateurs de premier rang privilégient la garantie inter-domaines lors du déploiement de réseaux multi-technologies, une conclusion qui concorde avec les recherches d’Omdia, soulignant la complexité opérationnelle croissante à laquelle sont confrontés les grands fournisseurs de services de communication.
Après la mise en service, la nouvelle plateforme de gestion des pannes et d’intégration offre à VodafoneZiggo une vue unifiée sur les deux types de réseaux. Ce déploiement permet des opérations plus cohérentes et réduit les surcoûts de processus causés par des systèmes indépendants. Le projet a également introduit l’automatisation dans les flux de travail quotidiens. Selon les données de Gartner, les opérateurs qui adoptent une garantie de services avancée et une automatisation intégrée peuvent réduire leurs coûts d’exploitation réseau jusqu’à 25 %. Ces estimations trouvent un écho chez les fournisseurs gérant des infrastructures nationales comptant des millions de points d’extrémité et soumis à des engagements stricts de disponibilité des services.
Du point de vue de VodafoneZiggo, ce déploiement revêt une importance stratégique. Le responsable technique de la surveillance et des outils chez VodafoneZiggo a qualifié cette unification achevée de jalon, simplifiant les opérations, favorisant des temps de réponse plus rapides et conférant à l’équipe une autonomie opérationnelle totale. L’obtention d’une vue unifiée et de bout en bout des pannes réduit le temps que les ingénieurs consacrent à corréler les alertes et à déterminer quel domaine est responsable du problème.
L’intérêt pour une plus grande autonomie des opérations réseau ne cesse de croître. Le fournisseur de la plateforme souligne que cette nouvelle configuration ouvre la voie à des fonctions réseau autonomes de niveaux L3 et L4, incluant l’auto-guérison et le support décisionnel intelligent. Atteindre ces niveaux nécessite des efforts, et l’unification des données provenant de différents domaines constitue une étape fondamentale. La consolidation des domaines fixe et mobile jette les bases de futures améliorations de l’automatisation.
Des organisations sectorielles comme l’Union internationale des télécommunications (UIT) ont constamment souligné le rôle important de la garantie unifiée pour répondre aux attentes de fiabilité de nouvelle génération. Les directives de l’UIT concernant les scénarios de communication ultra-fiables à faible latence définissent des objectifs de disponibilité supérieurs à 99,999 %, et leur réalisation nécessite une corrélation des données inter-domaines, et non une surveillance isolée. Les opérateurs s’appuient sur une surveillance intégrée pour gérer la nature imprévisible des réseaux réels.
La centralisation de la gestion des pannes devient de plus en plus cruciale pour les coentreprises comme VodafoneZiggo. Analysys Mason observe une augmentation du nombre de centres d’opérations réseau centralisés au sein des groupes européens, motivée par la nécessité de simplifier les activités à travers les régions nationales. Cette mise en œuvre aux Pays-Bas s’inscrit dans une tendance continentale plus large vers des opérations unifiées.
Des fournisseurs similaires tels que Netcracker, Nokia NetAct et Ericsson Expert Analytics sont actifs dans le domaine de la garantie unifiée. Les opérateurs évaluent ces plateformes selon des critères spécifiques : visibilité multi-domaines, options d’intégration, profondeur de l’automatisation, maturité de l’IA et alignement avec des normes telles que l’architecture numérique ouverte du TM Forum (TM Forum Open Digital Architecture). Des cadres comme AI for Operations influencent également la manière dont ces déploiements s’étendent et s’intègrent dans l’environnement OSS plus large.
Pour VodafoneZiggo, l’environnement de gestion des pannes convergé fixe et mobile est promis à soutenir l’ensemble des services offerts via son infrastructure nationale. Fondée en 2017 en tant que coentreprise entre le groupe Vodafone et Liberty Global, l’organisation propose des produits mobiles, Internet, télévision et téléphonie fixe aux marchés grand public et entreprises. Opérer à une telle échelle rend la garantie unifiée impérative, car l’expérience client dépend de la détection et de la résolution des incidents avant qu’ils ne se transforment en pannes massives.
Les équipes techniques considèrent l’amélioration de la visibilité comme un avantage direct de la garantie unifiée. Lorsque toutes les alertes convergent vers une plateforme unique plutôt que vers des outils séparés, la corrélation devient plus rapide et le tri plus cohérent. Bien que les indicateurs d’efficacité spécifiques de ce déploiement n’aient pas été divulgués, l’accélération de la résolution des alertes dans un réseau national où le volume d’incidents fluctue quotidiennement apporte une valeur opérationnelle.
Le directeur commercial du fournisseur de la plateforme a souligné les ambitions plus larges du projet : permettre des services évolutifs, réduire la complexité et progresser vers des opérations plus autonomes. De nombreux opérateurs expérimentent l’autonomie, notamment dans les réseaux de transport auto-cicatrisants et la maintenance prédictive des équipements radio. Les données de haute qualité issues de la gestion unifiée des pannes constituent le fondement de ces initiatives.
Les opérateurs atténuent généralement les risques de centralisation des plateformes unifiées par une garantie architecturale, la redondance et l’intégration avec des normes établies telles que la série UIT-T M.3000. Ces cadres décrivent les fonctions de gestion des pannes, de configuration et de performance qui maintiennent la résilience des processus critiques. Dans l’environnement réseau néerlandais convergent, les garde-fous architecturaux préservent la stabilité à mesure que l’automatisation se développe.
L’achèvement de ce travail de modernisation consolide la stratégie de garantie réseau de VodafoneZiggo. L’environnement unifié améliore la visibilité, favorise une résolution plus rapide des problèmes et prépare l’opérateur à une automatisation plus poussée sur son infrastructure nationale. Cette mise en œuvre s’aligne sur les tendances plus larges du marché européen des télécommunications, où la demande d’opérations unifiées et pilotées par l’IA continue de s’accélérer.
