fr.wedoany.com Rapport : La société indienne Hexaware Technologies a annoncé la disponibilité de la première version opérationnelle de sa plateforme Tensai Agentic IT Ops (ITOps), baptisée Tensai for Reasoning Ops.
Ce produit, destiné aux entreprises de taille moyenne et grande, vise à intégrer l'IA agentique dans les opérations informatiques afin de réduire les besoins opérationnels, et non pas seulement d'accélérer la résolution des incidents.
Tensai for Reasoning Ops utilise des agents pilotés par l'IA pour lire en temps réel les signaux opérationnels, interpréter le contexte spécifique de l'entreprise et proposer des actions étayées par des preuves. Selon Hexaware, ces recommandations doivent être validées par des experts humains avant d'être exécutées.
Cette technologie vise à aider les entreprises à s'affranchir des modèles d'automatisation traditionnels reposant sur des scripts et des runbooks, qui ne peuvent effectuer que des tâches uniques, sans capacité de raisonnement ni vision transversale des systèmes. La plateforme analyse les informations provenant de multiples sources, telles que les outils d'observabilité, les bases de données de gestion de configuration, les topologies informatiques, les journaux de modifications et les données de dépendances. Au lieu d'exécuter des scripts d'automatisation, l'agent exécute un processus continu allant de la détection d'un incident à l'évaluation, la validation, l'action et l'apprentissage continu. Son principe opérationnel fondamental est que toute recommandation d'action doit être effectuée sur la base de signaux de support, et que les décisions sont systématiquement vérifiées en fonction des stratégies et des facteurs de risque. Tensai for Reasoning Ops possède la capacité de raisonner à travers les silos informatiques, ce qui contraste avec les outils traditionnels qui renforcent souvent la fragmentation opérationnelle. Le système peut également s'adapter en fonction des résultats passés, permettant une auto-amélioration.
R Srikrishna, PDG et directeur exécutif d'Hexaware, a déclaré qu'avec Tensai for Reasoning Ops, l'entreprise aide les organisations à passer d'un support réactif à des opérations informatiques plus autonomes et auto-cicatrisantes. La plateforme intègre le raisonnement, les preuves et la gouvernance dans les décisions opérationnelles, aidant les clients à réduire les interventions manuelles, à améliorer la fiabilité des accords de niveau de service (SLA) et à ouvrir la voie à une maintenance préventive.
Cette nouvelle version fait partie de la plateforme Tensai plus large d'Hexaware et marque le début de la transition des entreprises des opérations informatiques traditionnelles vers une gestion automatisée, plus autonome et préventive. Sur la base des références clients avant l'adoption de l'IA, les premiers tests de référence montrent que la plateforme vise à accélérer le temps de résolution moyen de 25 % à 40 %, à réduire les interventions manuelles de 35 % à 45 % et à diminuer les coûts de service de 10 % à 18 %. De plus, l'entreprise vise une amélioration des SLA et de l'expérience utilisateur de 10 % à 20 %, ainsi qu'une réduction des demandes d'incidents de 5 % à 12 %.
Hexaware souligne que les résultats réels varieront en fonction de l'environnement et seront suivis à l'aide d'un tableau de bord de valeur client. Siddharth Dhar, président et responsable mondial de l'IA chez Hexaware, a déclaré qu'à mesure que les entreprises adoptent l'IA dans leurs opérations informatiques, l'opportunité ne réside pas seulement dans la résolution plus rapide des tickets, mais aussi dans la réduction des demandes prévisibles avant qu'elles n'entrent dans la file d'attente des opérations informatiques. Tensai for Reasoning Ops aide les organisations à s'attaquer aux causes profondes des demandes, et pas seulement à y répondre.
