fr.wedoany.com Rapport : Xtendo Global, fournisseur de solutions de transformation commerciale et d’expérience client, annonce officiellement son entrée sur le marché brésilien. Forte de plus de vingt ans d’expérience et présente dans plus de 25 pays, l’entreprise étend sa présence en Amérique latine grâce à l’évolution de son positionnement mondial et au lancement de sa plateforme de marque Xtendo 3.0.
Actuellement, Xtendo sert des entreprises telles que Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition et Fliits. L’entrée de l’entreprise sur le marché brésilien intervient à un moment où les entreprises de divers secteurs cherchent à équilibrer croissance, efficacité opérationnelle et expérience client.
Les recherches de l’entreprise montrent que l’adoption de l’intelligence artificielle contextuelle peut améliorer la rétention client jusqu’à 50 %, réduire le taux d’abandon des opérations de 45 %, augmenter le taux de résolution au premier contact de 40 % et générer jusqu’à 30 points de Net Promoter Score (NPS). Ces résultats couvrent les secteurs de la banque, des fintechs, des télécommunications, de la santé, de la vente au détail et du commerce électronique, démontrant le potentiel de cette technologie pour améliorer les indicateurs commerciaux et renforcer les relations entre les marques et les consommateurs.
Fondée en 2002, Xtendo est une entreprise de Business Transformation Outsourcing (BTO) qui aide les organisations de taille moyenne et grande à moderniser leurs opérations de service client, automatiser les processus back-office complexes et accélérer la transformation des résultats grâce à l’IA contextuelle, au conseil opérationnel et à un écosystème mondial de talents spécialisés. L’entrée de l’entreprise sur le marché brésilien intervient alors que la demande d’efficacité opérationnelle, de productivité et d’amélioration de l’expérience client est croissante. Martin Barbero, PDG de Xtendo Global, a déclaré que ce marché représente une opportunité stratégique pour les organisations cherchant à accélérer leur transformation numérique sans sacrifier la qualité de l’expérience consommateur.
Xtendo dispose de bureaux en Bolivie, au Brésil, en Uruguay, en Espagne, en France, au Canada, aux États-Unis et aux Philippines, ainsi que des équipes réparties dans plusieurs pays d’Amérique latine et d’Europe. Les solutions qu’elle développent couvrent les opérations d’expérience client, l’automatisation des processus, les centres de contact, le support omnicanal, le back-office intelligent et l’optimisation opérationnelle.
L’un des avantages concurrentiels de l’entreprise réside dans l’évaluation de l’impact à travers des indicateurs directement liés aux activités, notamment la valeur du cycle de vie client (CLV), le taux de résolution au premier contact (FCR), la productivité opérationnelle et le Net Promoter Score (NPS). De plus, l’entreprise adopte un modèle de preuve de concept (POC) permettant aux clients de vérifier les bénéfices opérationnels et financiers avant une mise en œuvre à grande échelle. Dans le cadre de sa stratégie d’expansion au Brésil, Xtendo renforcera également ses actions en matière de leadership d’opinion, d’innovation et d’application de l’IA aux activités, en participant aux discussions sur l’avenir de l’expérience client, de l’automatisation, de l’efficacité opérationnelle et de la transformation des entreprises. Dario Machado, directeur des opérations de Xtendo Global, a indiqué que l’évolution vers le modèle Xtendo 3.0 marque une nouvelle étape dans l’histoire de l’entreprise, dont l’objectif ne se limite pas aux processus opérationnels, mais vise à devenir un partenaire stratégique pour les entreprises dans leur processus de croissance, d’innovation et de création de valeur.
