fr.wedoany.com Rapport : Onic présente Onic AI Assist, un assistant conversationnel intelligent intégré à l'application et à l'interface web d'Onic, offrant aux clients un support de résolution de problèmes basé sur l'intelligence artificielle, sans frais supplémentaires. Cet outil permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses guidées pour divers services tels que l'activation de la carte SIM, la gestion des forfaits, les paiements, l'utilisation des données, le dépannage de la connectivité et l'assistance voyage ou itinérance. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, AI Assist peut transférer la conversation de manière transparente à l'équipe de support client d'Onic, tout en conservant le contexte de l'interaction, évitant ainsi aux clients de se rendre dans un centre de service ou de faire la queue pour un appel.

Cet assistant IA est conçu pour les utilisateurs locaux et comprend l'ourdou romanisé (Roman Urdu), les expressions mixtes ourdou-anglais, le style de messagerie conversationnelle et les variantes orthographiques courantes, permettant aux clients de communiquer naturellement sans utiliser de mots-clés spécifiques ou de termes techniques. John McEvoy, PDG de la coentreprise numérique d'e& international, a déclaré que l'intelligence artificielle a le potentiel de rendre le service client plus rapide, plus simple et plus intuitif. Avec Onic AI Assist, l'entreprise l'utilise pour éliminer les frictions dans le support télécom quotidien, en utilisant la langue du client ; lorsque l'assistance humaine est nécessaire, la transition est fluide et l'utilisateur n'a pas à répéter ses demandes, ce qui illustre comment l'IA respecte le temps du client tout en rendant chaque interaction plus personnalisée et connectée.

Omer Bin Tariq, responsable national d'Onic au Pakistan, a commenté le lancement en déclarant qu'Onic AI Assist repose sur une idée simple : le support doit être aussi facile que tout le reste dans l'expérience Onic. En comprenant la manière dont les clients parlent réellement, l'entreprise élimine les frictions qui ont défini le support télécom pakistanais pendant des années, et le remplace par quelque chose de plus rapide, plus intelligent et véritablement utile. Ce lancement marque une nouvelle étape d'Onic dans l'amélioration de l'expérience mobile grâce à l'innovation numérique, apportant une plus grande commodité, accessibilité et capacité d'auto-assistance aux clients à travers le Pakistan.