fr.wedoany.com Rapport : Le Kenya envisage une approche de collaboration entre le gouvernement et les opérateurs de télécommunications pour améliorer la qualité des services. Steve Isaboke, secrétaire principal chargé de la radiodiffusion et des télécommunications au ministère de l'Information, de la Communication et de l'Économie numérique, a présenté ce plan de collaboration lors d'une réunion des parties prenantes organisée le 2 juillet par l'Autorité des communications du Kenya (Communications Authority of Kenya, CA).

Alors que la transformation numérique stimule une demande croissante de services de connectivité, les autorités publiques kényanes et les opérateurs de télécommunications prévoient de travailler ensemble pour résoudre ce problème de plus en plus urgent qu'est la qualité des services. Steve Isaboke a indiqué que, dans un contexte de demande croissante de services numériques, le gouvernement et les entreprises ont tenu des réunions de consultation pour évaluer la qualité des services à l'échelle nationale et examiner les nouveaux défis. Il a déclaré que tout sera mis en œuvre pour garantir que le peuple kényan reçoive les services qu'il mérite, et que les lacunes, en particulier celles liées aux évolutions technologiques, seront résolues conjointement.

Les mesures visant à améliorer la qualité des services de télécommunications au Kenya seront déployées sur plusieurs fronts. Le secrétaire principal a souligné la nécessité d'étendre la couverture réseau aux zones mal desservies, de se préparer à l'intelligence artificielle et à la 5G, et d'assurer une connectivité fiable pour la Coupe d'Afrique des Nations 2027, co-organisée par le Kenya. Le gouvernement collaborera avec le ministère des Sports et d'autres parties prenantes pour intégrer une connectivité fiable dans les stades, aéroports, hôtels et autres infrastructures événementielles.

Peter Ndegwa, directeur général de Safaricom, a mentionné que les difficultés rencontrées par le secteur incluent l'urbanisation rapide, l'augmentation du nombre d'immeubles de grande hauteur, l'extension de la couverture vers les zones reculées, ainsi que les investissements continus dans les infrastructures de fibre optique, de 4G et de 5G. Il a ajouté qu'une alimentation électrique fiable est essentielle pour assurer la continuité des services de communication, et que les opérateurs investissent en permanence dans des systèmes d'alimentation de secours, tout en encourageant les utilisateurs à migrer des terminaux 2G vers des appareils compatibles 4G. Il a également reconnu que, en raison de l'évolution de l'environnement urbain et des contraintes topographiques, des difficultés persistent dans certaines zones, mais que les opérateurs prennent en compte les retours des clients et collaborent avec les régulateurs dans le cadre du Fonds de service universel pour améliorer la connectivité dans les zones mal desservies.

L'approche collaborative adoptée par le Kenya diffère de la pratique courante sur le continent africain, où la responsabilité d'améliorer la qualité des services incombe généralement aux seuls opérateurs de télécommunications. Dans certains pays, les opérateurs font face à des avertissements répétés, des menaces de sanctions, voire des sanctions réelles, pour ne pas avoir respecté leurs obligations en matière de qualité de service. Cette approche se rapproche du modèle direct tel que défini par la GSM Association (GSMA). Selon la GSMA, certains objectifs fixés par les régulateurs dans ce modèle peuvent être trop complexes, voire irréalisables, et un grand nombre d'indicateurs non coordonnés peut avoir un effet contre-productif et freiner les investissements à long terme dans les réseaux. Pour surmonter ces limites, la GSMA préconise une approche réglementaire collaborative basée sur des objectifs de performance définis de manière transparente et négociée, publiés régulièrement et facilement compréhensibles par les consommateurs, permettant ainsi aux utilisateurs de mieux comprendre la qualité réelle des services et de favoriser une concurrence plus saine en récompensant les opérateurs les plus performants.