fr.wedoany.com Rapport : Hrvatski Telekom accélère sa stratégie axée sur l’IA en élargissant sa collaboration avec Beyond Now, fournisseur de plateforme basé à Dublin, en intégrant l’intelligence artificielle dans le parcours client B2B, les processus de vente et les opérations internes.
Cet opérateur croate, filiale du groupe Deutsche Telekom, prévoit d’activer l’IA dans trois domaines d’activité : proposer des services basés sur l’IA aux clients B2B en Croatie ; intégrer l’IA agentive dans les systèmes de support aux activités (BSS), les processus commerciaux et de vente ; et promouvoir l’adoption de l’IA dans les outils et flux de travail internes. HT estime que cette démarche permettra de mieux répondre aux besoins des clients, de traiter les demandes en temps réel, d’accélérer la mise sur le marché et de réduire les frictions opérationnelles. La technologie Wave AI de Beyond Now fournira une assistance personnalisée basée sur l’IA aux clients de HT.
Beyond Now collabore avec HT pour déployer les capacités d’IA agentive par phases, en priorisant les cas d’utilisation en fonction des résultats. La mise en œuvre inclut des capacités d’IA agentive pour simplifier les opérations de vente et les commandes groupées pour les entreprises, ainsi qu’une interface utilisateur dynamique permettant aux clients de résoudre de manière autonome des demandes telles que les mises à niveau, les remises et les modifications de services tout au long de leur cycle de vie.
Cette collaboration s’appuie sur la transformation numérique B2B menée par HT avec Beyond Now en 2023. Cette transformation a modernisé l’environnement BSS de HT et créé une expérience de commerce numérique pour les clients B2B. En utilisant Beyond Now BSS Plus, HT a numérisé et automatisé les processus d’achat, de commande et de monétisation, permettant aux clients de commander des solutions complètes en ligne en quelques minutes. Cette transformation a réduit le temps de commande de 57 % et considérablement raccourci le délai nécessaire à HT pour lancer de nouveaux produits.
Ivana Beli Oštarčević, directrice du développement et de la gestion du portefeuille B2B chez HT, a déclaré que la prochaine étape de la collaboration avec Beyond Now consiste à appliquer l’IA là où elle peut apporter la plus grande différenciation pour les clients et l’entreprise. Pour les clients, cela signifie des processus plus simples, une livraison de services plus rapide et un accès élargi aux capacités numériques et d’IA ; pour l’entreprise, cela implique de renforcer les équipes de support, d’accélérer la mise sur le marché de nouveaux services et de créer de nouvelles opportunités de croissance.
Angus Ward, PDG de Beyond Now, considère Hrvatski Telekom comme un exemple de la manière dont un fournisseur de services de communication (CSP) établit d’abord une base numérique, puis l’utilise pour rendre l’IA pratique. Il a souligné que l’IA ne crée de la valeur pour les opérateurs que lorsqu’elle est intégrée dans des processus métier réels, des parcours clients et des modèles de monétisation, et que le rôle de Beyond Now est de fournir la couche de plateforme qui aide les opérateurs à transformer leurs ambitions en matière d’IA en services commercialisables, vendables et évolutifs.
La plateforme d’IA de Beyond Now prend en charge le commerce numérique, les BSS, l’activation du marché, l’orchestration des partenaires et la monétisation. Ce fournisseur collabore avec des opérateurs tels qu’A1, BT, Deutsche Telekom, Lyse, NTT, Telia, TELUS et Verizon. Au cours des cinq dernières années, HT a investi plus d’un milliard d’euros (environ 1,14 milliard de dollars) dans l’infrastructure réseau en Croatie, y compris l’extension du réseau fibre et le déploiement de la 5G.
