fr.wedoany.com Rapport : La fintech chilienne Toku, spécialisée dans la gestion des paiements récurrents, optimise les processus de recouvrement et de rapprochement financier des entreprises grâce à l’introduction d’agents IA. Elle traite actuellement plus de 40 milliards de dollars de transactions par an en Amérique latine, avec des activités couvrant le Chili, le Mexique et le Brésil, et prévoit d’accélérer sa croissance régionale en s’appuyant sur de nouveaux outils de paiement comme l’automatic Pix.
Les agents IA de Toku ne se limitent pas aux chatbots traditionnels ; leur cœur de métier consiste à former une boucle complète de recouvrement, de la communication et du choix des canaux à l’exécution des paiements et au rapprochement des comptes. Raphael Emerick, directeur national de Toku au Brésil, explique que les agents IA peuvent, en fonction des différences de comportement des clients, décider de manière autonome à qui facturer, quand facturer, par quel canal et avec quel mode de paiement, tout en gérant automatiquement les nouvelles tentatives en cas d’échec, les changements de canaux et l’appariement des comptes, réduisant ainsi l’intervention humaine et les frictions financières.
Le besoin fondamental identifié par Toku sur le marché latino-américain n’est pas simplement le recouvrement des impayés, mais les frictions générées lors du processus de paiement, telles que l’expiration des factures, le refus de carte ou un mauvais changement de canal. Au Brésil, avec le lancement de l’automatic Pix, l’infrastructure des paiements récurrents a été renforcée, mais les entreprises doivent coordonner plusieurs étapes : autorisation, planification, nouvelles tentatives, communication et rapprochement. Toku combine l’expérience opérationnelle acquise sur les marchés chilien et mexicain avec les canaux locaux brésiliens tels que Pix, automatic Pix, factures, paiements par carte et WhatsApp, pour fournir une infrastructure de recouvrement intégrée aux secteurs dépendant des revenus récurrents dans la région, notamment l’éducation, l’assurance, l’immobilier, le crédit, les télécommunications, la santé et les services publics.
En matière de conformité des données, Toku respecte la LGPD brésilienne, la LFPDPPP mexicaine et les réglementations chiliennes sur la protection des données, avec des certifications ISO 27001 et PCI DSS Level 1. Il précise que les données appartiennent aux clients et non à la plateforme, son rôle étant d’aider les clients à traiter, organiser et transformer ces données pour optimiser la prévisibilité du recouvrement et du rapprochement. La société a réalisé un important tour de financement, le Brésil étant positionné comme le marché clé de l’expansion régionale, avec pour objectif d’accroître la densité d’activité dans les secteurs à forte proportion de paiements récurrents et de devenir la couche d’infrastructure de recouvrement en Amérique latine.
