fr.wedoany.com Rapport : Le chatbot IA Lu du détaillant brésilien Magalu (Magazine Luiza) a généré un chiffre d'affaires cumulé de plus de 100 millions de reais depuis son lancement sur WhatsApp il y a près d'un an. Depuis sa mise en service en novembre dernier, ce personnage virtuel a interagi avec 7,7 millions d'utilisateurs. Cet outil a été développé en collaboration avec Meta et Google, avec le conseil de Bain & Company.

Lu sur WhatsApp peut reconnaître des commandes textuelles, images et vocales, et nécessite une activation par le client. Le système, basé sur les informations de commande, propose des recommandations de produits parmi les 300 000 partenaires de la plateforme, guide les utilisateurs tout au long du processus d'achat et assiste le service après-vente. Magalu indique que le taux de conversion de Lu est trois fois supérieur à celui des autres canaux du magasin. 80 % des clients estiment que ce canal est agile, pratique, rapide et de haute qualité, tandis que 20 % des clients ont effectué un second achat via Lu.

En plus de l'assistance aux achats courants, Magalu propose des fonctionnalités temporaires pendant les périodes de fêtes. Pour la fête des Mères, les utilisateurs pouvaient télécharger une photo et un fichier audio d'une durée maximale de 10 secondes pour générer une vidéo hommage. Magalu affirme que 65 % de ces interactions proviennent de nouveaux utilisateurs.

Les discussions autour des défis liés au commerce et aux paiements par agent seront l'un des thèmes de l'événement Super Bots Experience 2026. Parmi les intervenants confirmés figurent Frederico Succi, vice-président Produits et Innovation chez Visa do Brasil, José Luiz Alves Pereira, directeur des Produits et Solutions numériques chez Mastercard Brasil, et Renata Daltro, vice-présidente Commerce chez Cielo.