fr.wedoany.com Rapport : Backbase annonce l'acquisition de Kasisto, pionnière de l'IA agentive (agentic AI) dans le secteur bancaire et des services financiers. La plateforme agentive de Kasisto, son expertise dans les services financiers et son équipe basée à New York rejoignent officiellement Backbase et le système d'exploitation bancaire natif IA (Banking OS).
Cette acquisition intègre le modèle d'intelligence financière de Kasisto à la plateforme Backbase, créant ainsi une architecture qui aide les institutions financières à surmonter les limites informatiques traditionnelles. Ces limites entravaient auparavant le processus de transformation numérique en Afrique.
Avant cette annonce, Backbase et le magazine African Banker ont mené une enquête auprès de 277 cadres bancaires africains. Les résultats montrent que l'intégration des systèmes existants constitue le principal obstacle à l'adoption de l'IA. Ce goulot d'étranglement empêche les institutions établies d'étendre rapidement leurs produits numériques et de concurrencer les fintechs agiles et natives du cloud, ainsi que les opérateurs de monnaie mobile.
La maintenance des systèmes existants coûte des milliards de dollars à l'échelle mondiale, mais son impact est particulièrement fort en Afrique. Les banques africaines sont confrontées à des coûts opérationnels élevés et à une population croissante non bancarisée, prioritairement mobile.
Ayman Daoud, vice-président de Backbase pour l'Afrique, a déclaré que cette acquisition vise à résoudre des contraintes structurelles spécifiques à la croissance du secteur bancaire africain. Il a souligné que de nombreuses banques développent l'IA de manière isolée, par exemple en déployant des chatbots dans les services numériques en libre-service ou en automatisant les centres de contact, sans pour autant résoudre le problème de déconnexion entre les équipes et les opérations en back-office. En intégrant l'IA de raisonnement de Kasisto au cœur du modèle opérationnel, Backbase offre aux banques africaines un système capable de répondre aux questions et d'effectuer des tâches en back-office dans le cadre réglementaire de conformité.
La plateforme KAI de Kasisto est spécialement conçue pour les environnements financiers réglementés, contrairement aux modèles d'IA génériques. Elle utilise un grand modèle de langage (LLM) financier spécialisé, capable de comprendre le contexte, d'appliquer le jugement institutionnel et de fonctionner dans le cadre de la gouvernance et de la conformité bancaires. En Afrique, cette plateforme a déjà été déployée avec succès chez Absa et Nedbank. Chez Nedbank, elle a réduit de 50 % le nombre de conversations en direct avec le service client en un an après son lancement.
Combinée au système d'exploitation bancaire phare de Backbase, l'IA conversationnelle et agentive de Kasisto transforme les intentions des clients en processus d'exécution gouvernés : vérification des éligibilités, application des politiques, déclenchement des workflows, le tout sans transfert manuel. Le résultat est une IA qui non seulement traite les requêtes, mais effectue réellement des actions, en initiant de manière proactive des interactions sortantes conformes avant que les besoins des clients ne se transforment en demandes de service entrantes.
Lance Berks, PDG de Kasisto, a déclaré que l'IA agentive définira la manière dont les banques se feront concurrence au cours de la prochaine décennie. Il estime que l'Afrique est particulièrement adaptée pour dépasser les banques occidentales dotées de systèmes centraux vieux de plusieurs décennies. Dès le premier jour, Backbase et Kasisto offrent à ces institutions une intelligence agentive spécialement conçue, plutôt que de moderniser des infrastructures traditionnelles.
La couche d'interaction de Backbase et l'IA transactionnelle de Kasisto offrent aux institutions financières africaines une voie pour contourner les cycles de modernisation informatique traditionnels, qui prennent souvent des années et présentent un taux d'échec élevé.
