fr.wedoany.com Rapport : Salesforce, entreprise spécialisée dans le cloud computing, a annoncé son intention d’investir un milliard de dollars en Suisse au cours des cinq prochaines années afin d’accélérer la transformation vers l’IA agentique dans le pays. Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce, a dévoilé ce plan d’investissement lors d’une visite en Suisse, à la veille du « Sommet mondial de l’IA pour le bien » à Genève. Pendant le sommet, Benioff coprésidera, avec le président rwandais Paul Kagame et la secrétaire générale de l’UIT, Doreen Bogdan-Martin, la première réunion du « Conseil mondial de l’IA pour le bien », qui rassemble plus de 40 chefs d’État, PDG d’entreprises et dirigeants d’organisations internationales, dans le but de promouvoir des voies réalisables pour un développement responsable de l’IA et un accès équitable à l’échelle mondiale. Benioff a déclaré que la Suisse est un carrefour d’institutions mondiales, d’entreprises pionnières et d’une profonde tradition d’innovation et de confiance, et que l’entreprise est ravie d’étendre ses activités locales grâce à cet investissement, en collaborant avec des organisations suisses pour faire progresser le développement des entreprises agentiques.
La Suisse joue un rôle de premier plan dans l’élaboration de la gouvernance de l’IA. Elle abrite l’UIT, le Forum économique mondial et des dizaines d’organisations internationales, et accueillera le Sommet mondial de l’IA en 2027 (après la France en 2025 et l’Inde en 2026). M. Benioff est membre du conseil d’administration du Forum économique mondial et soutient personnellement le laboratoire Crowther de l’École polytechnique fédérale de Zurich. Salesforce a ouvert son premier bureau en Suisse en 2004 et possède désormais des bureaux à Zurich et à Lausanne, servant plus de 1 000 clients locaux et collaborant avec plus de 100 partenaires pour favoriser la transformation numérique.
Dans les secteurs de la banque, des sciences de la vie et de l’énergie, Salesforce aide les entreprises suisses à intégrer les personnes, les agents et les systèmes via sa plateforme Agentforce. Parmi les exemples concrets : Oviva, un fournisseur européen de soins virtuels, utilise Agentforce pour traiter de manière autonome plus de 300 000 messages clients par mois, interceptant 50 % des requêtes et résolvant 40 % des problèmes de support opérationnel (comme les réinitialisations de mots de passe et l’attribution de diététiciens) sans intervention humaine ; le fabricant suisse de sacs FREITAG a déployé un agent IA alimenté par Agentforce, nommé « FRIDA », pour traiter les demandes clients répétitives, atteignant un taux de satisfaction client supérieur à 95 % ; le Forum économique mondial a utilisé Agentforce pour créer un service de conciergerie agentique appelé « EVA », qui a fourni des agendas personnalisés, une navigation et la génération de briefings à plus de 3 000 dirigeants mondiaux lors de la réunion annuelle de Davos en 2026. Jeff Rowe, PDG du groupe Syngenta, a commenté que Salesforce est son partenaire technologique stratégique depuis 14 ans, et qu’Agentforce aide les équipes de vente à travailler plus intelligemment, à améliorer les cycles de données, permettant aux conseillers de réduire le temps consacré à la collecte d’informations et d’en consacrer davantage à aider les agriculteurs. Lorsque les données sont connectées et accessibles, l’IA a le potentiel de faire de l’agriculture l’un des secteurs les plus numérisés au monde.
De plus, la technologie de Salesforce soutient plus de 480 organisations à but non lucratif et établissements d’enseignement supérieur en Suisse. Lancé en Suisse en 2020, le programme « Faire revenir les femmes sur le marché du travail » a aidé plus de 600 femmes à obtenir plus de 1 000 certifications Salesforce. Depuis 2015, via le programme Code de Davos, l’entreprise collabore avec des écoles de montagne pour offrir à des centaines d’étudiants suisses une expérience pratique en programmation, analyse de données et IA. Salesforce a accordé plus de 7,5 millions de dollars de subventions à des organisations à but non lucratif et établissements d’enseignement supérieur locaux, et ses employés ont effectué plus de 79 000 heures de bénévolat, couvrant des projets de protection des espèces de l’Association suisse pour la protection des oiseaux et des plantations d’arbres avec le Fonds mondial pour la nature. Great Places to Work a classé Salesforce troisième meilleur grand lieu de travail en Suisse cette année.
