fr.wedoany.com Rapport : Flytxt a annoncé la signature d’un accord avec Digicel Trinité-et-Tobago (filiale du groupe Digicel) et l’achèvement du déploiement initial de sa plateforme cloud native NEON-dX, afin d’établir une base de gestion de la valeur client plus intelligente et en continu pour l’ensemble de ses activités prépayées et postpayées.
Ce partenariat renforce la relation stratégique entre Flytxt et le groupe Digicel. Auparavant, Flytxt avait déjà déployé avec succès sa solution pilotée par l’IA chez Wizze, une autre filiale du groupe. Actuellement, Flytxt collabore avec plus de 75 opérateurs de télécommunications dans le monde pour les aider à optimiser leurs interactions clients et leur expérience numérique, couvrant plus d’un milliard de consommateurs mobiles.
La plateforme NEON-dX déployée par Flytxt intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle embarquée et d’automatisation, permettant une segmentation client plus fine, un ciblage précis, une hyper-personnalisation et une prise de décision en temps réel dans des cas d’usage clés, couvrant le marketing du cycle de vie, la vente incitative, la vente croisée et la fidélisation client.
Le Dr Vinod Vasudevan, PDG de Flytxt, a déclaré que dans des marchés à fort trafic et très concurrentiels comme celui des télécommunications, les entreprises s’appuient de plus en plus sur l’IA pour optimiser en continu l’expérience client et la croissance de leur activité. Il a indiqué que l’entreprise était ravie de collaborer avec Digicel Trinité-et-Tobago, qui s’engage dans une stratégie d’interaction client axée sur le numérique et pilotée par l’IA, afin de transformer les signaux clients et de marché en décisions intelligentes et en actions marketing opportunes, optimisant ainsi la valeur du cycle de vie client.
Les solutions de Flytxt aideront Digicel Trinité-et-Tobago à passer d’opérations marketing dispersées et manuelles à un modèle d’interaction hautement centralisé, évolutif et basé sur l’analyse de données. En intégrant les données clients, les décisions pilotées par l’IA et l’automatisation des campagnes omnicanales, l’entreprise améliorera l’agilité, l’efficacité opérationnelle et l’impact de ses processus de gestion de la valeur client. Ce déploiement renforcera également la capacité d’interaction omnicanale de Digicel Trinité-et-Tobago sur tous les points de contact numériques, permettant aux équipes marketing de répondre plus rapidement aux besoins des clients et à l’évolution de leurs comportements grâce à des offres personnalisées et des actions marketing contextualisées.
Flytxt est une entreprise fournissant de l’IA agentique de niveau entreprise, dont le siège social est situé aux Pays-Bas, le centre de R&D en IA en Inde, et des bureaux commerciaux au Mexique, en Colombie, en France, en Afrique du Sud, en Allemagne et au Kenya. Son IA repose sur une base de connaissances riche dans le domaine et une architecture d’apprentissage fédéré respectueuse de la vie privée, utilisant une technologie brevetée de raisonnement causal pour la prise de décision, la simulation et la coordination des actions dans les flux de travail d’entreprise. Actuellement, Flytxt collabore avec plus de 80 entreprises dans plus de 50 pays.
