Digicel Trinité-et-Tobago s’associe à Flytxt pour lancer une plateforme de gestion de la valeur client basée sur l’IA

fr.wedoany.com Rapport : Flytxt annonce un partenariat avec Digicel Trinité-et-Tobago (T&T) pour optimiser sa plateforme de gestion de la valeur client (CVM) grâce à l’intelligence artificielle.

La plateforme cloud-native Neon-dX de Flytxt a été déployée initialement, offrant à Digicel T&T une gestion de la valeur client plus intelligente et toujours active pour ses services prépayés et postpayés. La plateforme intègre l’IA et l’automatisation intégrées, permettant une segmentation client plus approfondie, un ciblage précis, une hyper-personnalisation et une prise de décision en temps réel dans des cas d’usage clés tels que le marketing du cycle de vie, la vente incitative, la vente croisée et la fidélisation client.

Cette solution permet à Digicel T&T de passer d’opérations marketing manuelles et dispersées à un modèle d’interaction hautement centralisé, évolutif et axé sur les insights, avec une intelligence client unifiée, des décisions pilotées par l’IA et une automatisation omnicanale. Le Dr Vinod Vasudevan, PDG de Flytxt, indique que cela contribuera à améliorer l’agilité, l’efficacité opérationnelle et l’impact des flux de travail de gestion de la valeur client de Digicel T&T, tout en aidant les équipes marketing à répondre plus rapidement aux besoins et aux changements de comportement des clients, en proposant des offres personnalisées et des actions marketing contextualisées, renforçant ainsi leurs interactions omnicanales sur les points de contact numériques. Dans un communiqué, il déclare que les entreprises opérant sur des marchés à fort trafic et très concurrentiels, comme les télécommunications, attendent de plus en plus de l’IA qu’elle les aide à optimiser en continu l’expérience client et la croissance de leur activité.

Flytxt avait déjà déployé une solution similaire pour le groupe Digicel chez Wizzee, un opérateur mobile virtuel numérique des Caraïbes en Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Martin et Saint-Barthélemy.