fr.wedoany.com Rapport : CJ Olive Young a déployé un assistant d'achat IA et un service de traduction IA dans ses magasins afin d'améliorer la commodité des achats pour les clients étrangers, répondant ainsi à la demande croissante pour la K-Beauty à l'échelle mondiale.
La société a annoncé le 8 qu'elle déploie actuellement en priorité l'« Assistant d'achat IA » dans les magasins à plusieurs étages, où la proportion de clients étrangers est élevée et les besoins en informations sur les produits sont importants. Ce service permet une conversation en temps réel via un kiosque et un avatar IA, permettant aux clients de faire leurs achats en libre-service sans l'aide du personnel. Un seul appareil peut fournir des descriptions de produits, des vérifications de stocks, la localisation en magasin et des recommandations de produits basées sur le type de peau ou les préférences personnelles, et prend en charge 8 langues. Le kiosque permet également de consulter les modes de paiement, les informations sur le détaxe, etc. Un responsable de l'entreprise a indiqué que ce service devrait permettre aux employés de se concentrer davantage sur les conseils spécialisés et le service client, tout en offrant un tableau de bord permettant de visualiser le temps de séjour des clients, les principales questions posées, etc., dont les résultats d'analyse peuvent être utilisés pour une gestion de magasin reflétant les besoins et les caractéristiques des clients.
Pour faciliter les consultations individuelles entre les clients étrangers et le personnel, Olive Young a également lancé un « Service de traduction IA ». Ce service, basé sur le traducteur portable lancé en 2024, intègre la technologie IA pour améliorer la précision et la commodité de la traduction, et étend la prise en charge à 38 langues. Les clients peuvent participer à une conversation en temps réel en scannant un code QR affiché par le personnel, ou utiliser le microphone d'une tablette en magasin pour dialoguer vocalement avec le personnel. Ce service a appris des données spécialisées dans l'environnement d'achat K-Beauty, permettant de transmettre avec précision les termes techniques pertinents. L'entreprise espère ainsi que les clients pourront décrire leurs problèmes de peau dans leur langue maternelle et recevoir des conseils détaillés du personnel sur les ingrédients ou les méthodes d'utilisation.
Un responsable d'Olive Young a déclaré qu'avec la popularité croissante de la K-Beauty et l'augmentation continue du nombre de touristes étrangers en Corée, l'entreprise continuera d'améliorer ses services en magasin basés sur l'IA pour renforcer la commodité des achats pour les clients mondiaux, et les étendra à tous les magasins du pays, s'efforçant de créer un environnement d'achat sans barrière linguistique et de devenir une plaque tournante mondiale de la K-Beauty où les clients du monde entier peuvent découvrir la K-Beauty de près.
