Onic lance AI Assist, le premier chatbot de support télécom au Pakistan

fr.wedoany.com Rapport : Onic a lancé AI Assist au Pakistan, un assistant de chat intelligent directement intégré dans l'application et l'interface web d'Onic, conçu pour résoudre instantanément les demandes des clients grâce au support de l'IA, sans frais supplémentaires.

AI Assist permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses guidées concernant l'activation de la carte SIM, la gestion des forfaits, les paiements, l'utilisation des données, le dépannage de la connexion, ainsi que l'assistance pour les voyages ou l'itinérance. Si nécessaire, AI Assist transfère de manière transparente la conversation à l'équipe de support humain d'Onic, tout en conservant le contexte de l'interaction pour éviter les demandes répétitives. La caractéristique de localisation de cette fonctionnalité est essentielle : elle comprend le roman ourdou, les expressions mixtes ourdou-anglais, le style de messagerie conversationnelle et les variantes orthographiques courantes, permettant aux clients de communiquer naturellement sans dépendre de mots-clés spécifiques ou de termes techniques.

John McEvoy, PDG de la coentreprise numérique internationale e&, a déclaré que cette solution élimine les frictions dans le support télécom en utilisant la langue du client, et que le processus de transfert vers un agent humain est fluide, sans nécessiter de répétition des demandes. Omer Bin Tariq, responsable national d'Onic au Pakistan, a affirmé qu'AI Assist élimine les frictions qui existaient depuis des années dans le support télécom pakistanais.

Comparé à l'application Rox de son concurrent Jazz Digital, qui se concentre sur les produits de style de vie, y compris les forfaits, les offres et les événements, AI Assist d'Onic est spécifiquement dédié à l'automatisation du support client. Rox propose des forfaits sélectionnés et des avantages exclusifs, mais manque d'un chat de support IA dédié. L'avantage d'Onic réside dans l'intégration directe de l'assistance IA dans les flux de travail opérationnels, plutôt que dans des fonctionnalités de style de vie. Les utilisateurs peuvent accéder à AI Assist à tout moment via l'application ou l'interface web, sans avoir à se rendre dans un centre de service ou à faire la queue pour un appel.

Ce lancement s'inscrit dans l'initiative d'Onic visant à promouvoir l'innovation numérique dans le secteur des télécommunications au Pakistan, alors que l'entreprise élargit l'accessibilité et les capacités de libre-service pour sa clientèle nationale.