fr.wedoany.com Rapport : Yorkshire Water a publié son rapport annuel pour l'exercice clos le 31 mars 2026, indiquant qu'elle réalise actuellement le plus grand investissement de son histoire : 8,3 milliards de livres sterling entre 2025 et 2030. Le rapport souligne que, compte tenu de l'ampleur des nouvelles infrastructures et de la complexité de la tâche, cela prendra du temps.
Pour l'exercice 2025-2026, l'entreprise indique avoir progressé dans le cadre du cinquième plan de gestion d'actifs (AMP8) : 23 % des projets sont en phase de livraison sur le terrain, 88 projets sont achevés, 89 % des projets sont en phase de conception, et plus de 1 500 projets sont en cours de conception, de construction ou achevés. Le chiffre d'affaires de l'exercice a atteint 1,6398 milliard de livres sterling, soit une augmentation de 26,2 % par rapport à l'année précédente, grâce à des revenus réglementaires plus élevés au cours de l'AMP8. Au cours de l'exercice, 989,8 millions de livres sterling ont été investis dans des projets d'immobilisations pour améliorer les services dans tout le Yorkshire (contre 889,8 millions de livres sterling en 2025). La position nette d'endettement de l'entreprise est passée à 7,5857 milliards de livres sterling, en raison du financement du programme de dépenses d'investissement et de l'impact de l'inflation sur le portefeuille de dettes. Le ratio de levier est resté à 72,8 % (contre 72,5 % en 2025), et les notations de crédit de Moody's, Fitch et S&P sont restées stables. L'entreprise prévoit une baisse d'environ 5 points de pourcentage du ratio de levier réglementaire d'ici la fin de l'AMP8. En juillet 2025, l'entreprise a réussi à lever 700 millions de livres sterling de nouveaux financements par emprunt, démontrant sa capacité à continuer d'obtenir des financements à des taux d'intérêt acceptables sur le marché. Au 31 mars 2026, la liquidité disponible de Yorkshire Water Financing Group s'élevait à 1,2822 milliard de livres sterling, suffisante pour couvrir les flux de trésorerie prévus jusqu'en mars 2028. Cependant, dans le dernier rapport « Financial Resilience Monitoring » d'Ofwat (le régulateur britannique de l'eau), Yorkshire Water reste considérée comme un sujet de « haute préoccupation ».
Des évolutions positives sont observées au niveau des actionnaires : en mars 2026, l'investisseur mondial EQT a acquis 42 % des actions de Kelda Holdings, la société mère de Yorkshire Water. Auparavant, en février 2026, Yorkshire Water avait annoncé que deux des quatre actionnaires de sa société mère vendaient leurs parts, ce qui a permis à EQT d'acquérir 42 % du groupe. Par le biais de ses stratégies de capital-investissement et d'infrastructure, EQT a directement investi plus de 10 milliards de livres sterling en fonds propres dans des entreprises basées au Royaume-Uni. Au 31 décembre 2025, son actif total sous gestion s'élevait à 270 milliards d'euros (dont 141 milliards d'euros d'actifs sous gestion rémunérés). Le rapport révèle également que le solde restant des prêts interentreprises, estimé à plus de 600 millions de livres sterling (intérêts compris), devrait être remboursé d'ici fin mars 2027 afin d'améliorer la résilience financière et de réduire le niveau d'endettement.
Sur le plan opérationnel, l'entreprise a réalisé des progrès environnementaux grâce à des investissements dans la technologie et les infrastructures. Environ 175 kilomètres de conduites d'eau principales ont été remplacés en 12 mois, dépassant l'objectif annuel, et la longueur remplacée est plus du double de celle des cinq années précédentes cumulées. Les fuites ont diminué de 18,5 % par rapport à la référence de 2020 (une amélioration de 3,4 % par rapport à l'année précédente), et l'entreprise a élargi son équipe de détection des fuites pour réduire le temps nécessaire à leur localisation et à leur réparation. Les déversements par temps de pluie ont diminué de 24,5 % (en année civile), le nombre moyen de déversements par événement passant de 31 à 24. Les inondations externes dues aux eaux usées ont diminué de 10,1 %. L'entreprise a lancé 26 projets différents de remplacement des égouts dans toute la région, dont 3 ont été achevés l'année dernière. Aucun incident de pollution de catégorie 1 n'a été causé au cours de l'exercice, mais malgré une surveillance renforcée, le nombre total d'incidents de pollution est passé à 49,75 pour 10 000 km d'égouts, dépassant l'objectif ; l'entreprise a lancé un plan de réduction des incidents de pollution pour favoriser l'amélioration et a identifié les domaines opérationnels nécessitant des améliorations : les interruptions de la durée de l'approvisionnement en eau et les incidents d'inondation interne due aux eaux usées. En outre, l'entreprise a dépassé ses objectifs en matière de mise à niveau des compteurs d'eau intelligents, d'installation de vannes de régulation de pression, de nouvelles technologies et de déploiement de réseaux intelligents afin de réduire les pertes d'eau.
En matière de service client, l'entreprise continue de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Le rapport indique qu'avec une augmentation moyenne des factures de 30 % en avril 2025, suivie de la mise en place de restrictions sur les tuyaux d'arrosage en juillet, le moral des clients a baissé, ce qui a affecté les performances. L'entreprise a fourni un soutien financier de 70 millions de livres sterling à 246 000 factures clients (contre 45 millions de livres sterling pour 167 000 factures clients en 2025) et a ajouté 80 000 nouveaux clients au registre des services prioritaires afin d'adapter les services à leurs besoins spécifiques. Le classement de l'indicateur d'expérience client (C-MeX) d'Ofwat est passé de la 10e à la 12e/17e place, et l'entreprise prend des mesures pour remédier à cette performance décevante. L'entreprise prévoit d'augmenter le nombre d'employés en contact avec la clientèle, d'introduire un canal de « deuxième avis » pour les réclamations (si le client estime que l'interaction n'a pas été traitée comme souhaité), et de passer de résultats tactiques (tels que les services numériques en libre-service, l'automatisation, WhatsApp et l'amélioration de la réponse vocale interactive) à des solutions stratégiques durables.
Concernant la notation EPA 2025, dont la publication par l'Agence pour l'environnement a été reportée à octobre 2026, l'entreprise prévoit une dégradation à 1 étoile pour trois raisons : deux liées à la pollution, nécessitant une amélioration des performances ; la troisième est un problème historique concernant l'incapacité à achever cinq projets d'amélioration du programme WINEP 2020-2025 à West Leeds.
Nicola Shaw, directrice générale de Yorkshire Water, a déclaré : « L'année dernière, nous nous sommes clairement engagés à faire preuve de transparence sur nos performances, les domaines à améliorer et nos efforts pour les clients et l'environnement du Yorkshire – ce rapport annuel sur les résultats démontre notre engagement à communiquer ouvertement avec nos clients et parties prenantes. Au cours de l'exercice 2026, nous avons servi 5,5 millions de clients particuliers chaque jour, couvrant 2,4 millions de foyers et 146 000 entreprises, et nous avons connu six mois de conditions de sécheresse, suivis des trois mois les plus humides depuis 1871. Nous avons obtenu des succès notables – montrant que notre travail a un impact tangible – et grâce aux investissements rapides que nous avons réalisés, le réseau d'eau était plus résilient à la fin de l'année. Parallèlement, nous avons amélioré la qualité de l'eau, réduit les fuites et les inondations externes dues aux eaux usées, réalisé de nouveaux investissements dans l'approvisionnement en eau et mis en œuvre un impressionnant programme de remplacement des conduites d'eau principales. Néanmoins, il reste encore beaucoup à faire pour atteindre nos objectifs. C'est pourquoi nous investissons plus que jamais, avec 8,3 milliards de livres sterling sur les cinq prochaines années. Nombre de nos projets d'amélioration des services sont pluriannuels et nécessitent du temps pour être livrés, mais nous restons constamment concentrés sur la satisfaction des attentes de nos clients et autres parties prenantes. Je suis convaincue que nous avons la bonne stratégie et le bon plan d'investissement pour apporter des bénéfices tangibles et durables aux clients et à l'environnement du Yorkshire. »
