fr.wedoany.com Rapport : Selon le rapport DHL sur les tendances du commerce électronique 2026, plus de la moitié (56 %) des consommateurs sud-africains en ligne pourraient, au cours des cinq prochaines années, laisser l’IA effectuer leurs achats ou prendre des décisions d’achat. Ce taux, le plus élevé parmi toutes les régions du monde, est près du double de la moyenne mondiale (29 %) et bien supérieur à celui de l’Europe (18 %). Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de 29 000 consommateurs et 5 800 entreprises dans 29 pays, a été publié par DHL en juin.
En Afrique du Sud, 41 % des consommateurs utilisent des outils de chat basés sur l’IA pour leurs achats en ligne, se classant au sixième rang mondial, derrière l’Inde (59 %), les Émirats arabes unis (51 %), la Chine (47 %), le Nigeria (46 %) et l’Arabie saoudite (42 %). Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce, a déclaré dans un communiqué que l’IA redéfinit à une vitesse fulgurante la capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, permettant aux consommateurs de trouver les meilleures offres en quelques millisecondes et aux détaillants de saisir instantanément les évolutions de la demande.
Cependant, des problèmes de confiance subsistent. Visa jette les bases des paiements par IA en Afrique du Sud en invitant les banques locales à rejoindre le programme « Agentic Ready », dédié aux transactions entièrement autonomes pilotées par l’IA, mais aucune banque n’est encore opérationnelle. L’étude « Stay Secure 2026 » de Visa révèle que seulement 23 % des consommateurs sud-africains font confiance aux agents d’IA pour effectuer des achats. La responsabilité des autorisations de paiement n’est pas encore clarifiée : si un agent d’IA autorise une transaction frauduleuse, le consommateur reste l’initiateur d’origine, et la responsabilité sera déterminée au cas par cas selon les règles existantes.
Le rapport souligne également la domination de la plateforme Takealot, détenue par Naspers, sur le commerce de détail en ligne sud-africain. Utilisée par 88 % des consommateurs et 87 % des entreprises en ligne en Afrique du Sud, la plateforme a récemment réalisé son premier bénéfice annuel et teste la livraison instantanée dans certaines zones de Johannesburg, du Cap et de Pretoria. Elle s’appuie sur sa présence locale pour résister à la concurrence d’Amazon et de Temu, qui ont déjà ouvert des entrepôts de livraison dans le pays.
Les consommateurs sud-africains sont également les plus fervents adeptes du Black Friday au monde : 68 % d’entre eux ont effectué des achats lors du Black Friday ou du Cyber Monday au cours de l’année écoulée, le taux le plus élevé parmi les 29 marchés étudiés, bien au-dessus de la moyenne mondiale de 41 %. Le commerce social est un autre point fort : 85 % des consommateurs sud-africains interrogés ont acheté des produits sur Facebook, contre une moyenne mondiale de 63 %. Cependant, l’Afrique du Sud reste un marché de livraison à domicile : 89 % des consommateurs reçoivent principalement leurs achats en ligne chez eux, et 61 % des retours se font par enlèvement à domicile, alors que la livraison en points relais devient courante ailleurs.
Les entreprises de commerce électronique sud-africaines regardent également au-delà des frontières : parmi celles qui n’ont pas encore de ventes internationales, 83 % prévoient de se développer au cours des cinq prochaines années, avec des marchés cibles incluant les États-Unis, la Chine, la France et l’Inde. Le rapport qualifie le corridor Afrique du Sud-États-Unis comme l’une des routes commerciales B2B les plus fréquentées au monde. Herman Venter, directeur général de DHL Express Afrique du Sud, a déclaré que l’Afrique du Sud est l’un des marchés de commerce électronique les plus développés de la région, et que pour les entreprises, la confiance, la livraison fiable, les retours faciles et une expérience client solide sont essentiels pour être compétitifs en ligne, en particulier pour les PME, pour lesquelles le commerce numérique crée des opportunités d’atteindre de nouveaux clients et de nouveaux marchés.
La société d’études World Wide Worx prévoit que d’ici janvier 2026, les ventes en ligne en Afrique du Sud dépasseront pour la première fois 10 % du total des ventes au détail.
