fr.wedoany.com Rapport : La startup portugaise Aenvo fait son entrée sur le marché brésilien en proposant des robots vocaux axés sur la prosodie et en utilisant la biométrie vocale pour garantir l’authentification des utilisateurs. L’entreprise se spécialise dans les solutions de service client basées sur l’intelligence artificielle conversationnelle.
Fabiano Cruz, PDG d’Aenvo, a déclaré dans une interview à Mobile Time que les robots vocaux doivent non seulement utiliser un portugais correctement orthographié, mais aussi parler comme le font les gens au quotidien. Le portugais présente différentes façons de parler, par exemple avec des accents distincts entre les Açores, Madère et Lisbonne. Aenvo créera des agents d’IA capables de parler un véritable « brésilien », ce qui ne concerne pas seulement l’argot, mais aussi la manière même de parler.
En Europe, Aenvo développe des solutions de robots vocaux multilingues, expertes dans le traitement de la prosodie des différentes langues, offrant des services client aux entreprises et aux gouvernements s’adressant à des publics variés. Pour les personnes peu instruites ayant des difficultés avec le langage écrit, ainsi que pour les personnes âgées peu à l’aise avec les écrans, la voix constitue une interface plus accessible. De plus, Cruz souligne que l’Europe est confrontée à des problèmes d’immigration, où des travailleurs de différents pays ont souvent besoin d’accéder aux services publics dans leur langue maternelle. Le dirigeant indique que l’avantage différenciateur d’Aenvo réside dans son offre d’« IA conversationnelle humanisée ». Douglas Costa, co-PDG d’Aenvo pour les Amériques, précise que l’entreprise peut effectuer une authentification asynchrone via des canaux comme WhatsApp, nécessitant seulement cinq secondes d’audio pour la biométrie vocale. Costa explique qu’il suffit de garantir que l’audio enregistré possède une temporalité ou un contexte spécifique pour réaliser une authentification vocale asynchrone. L’entreprise construit des solutions coordonnant différents modèles d’IA et technologies d’authentification en fonction de chaque flux d’interaction, canal utilisé et besoins du client.
Au Brésil, Aenvo prévoit d’acquérir jusqu’à six clients de taille moyenne cette année, ciblant les gouvernements et les institutions financières qui servent les personnes âgées ou les populations peu instruites. Par ailleurs, l’entreprise entre sur le marché paraguayen via des partenariats locaux. Ce marché est moins concurrentiel et présente un écart technologique plus important, offrant un espace de développement pour l’automatisation du service client. Aenvo négocie actuellement avec une université paraguayenne pour développer un lexique en guarani (langue officielle du pays aux côtés de l’espagnol) et prévoit de faire de même pour le jopará, un mélange de guarani et d’espagnol.
