fr.wedoany.com Rapport : Bespin Global a développé un système d’intelligence artificielle générative nommé « AICSR (AI CSR Assistant) » pour soutenir les activités de conseil client d’AIA Life (AIA생명/AIA Life).

Bespin Global a annoncé le 13 juillet qu’il soutenait le projet de messagerie intelligente d’AIA Life et a officiellement lancé le système AICSR. Ce système permet de recommander des réponses et des scripts de conseil pendant les consultations, de résumer et de classer par type le contenu des consultations après celles-ci, et offre également des fonctions de résumé des enregistrements de consultations précédentes et d’analyse de l’évaluation de la satisfaction client.

AIA Life prévoit, grâce à AICSR, de réduire le temps que les conseillers consacrent à la recherche manuelle de manuels, tout en améliorant la cohérence des réponses utilisées lors des interactions avec les clients. Les enregistrements de consultations, auparavant rédigés manuellement par les conseillers, seront désormais générés automatiquement par l’IA, et les données de consultation classées par type pourront être utilisées pour l’analyse des avis clients (VOC).

Compte tenu des exigences de sécurité dans le secteur financier, le système a été construit dans un environnement fermé basé sur un cloud privé et utilise un modèle de langage de petite taille (SLM). Bespin Global a ajusté la structure d’indexation et de recherche des données, et a validé plusieurs SLM à chaque étape — analyse documentaire, intégration et génération de réponses — afin de sélectionner le modèle applicable. Parallèlement, un travail de normalisation documentaire a été mené pour harmoniser le format et la structure des documents métier, et un système d’évaluation a été mis en place pour mesurer en continu la précision des réponses générées et les performances du modèle.

Bespin Global prévoit, sur la base de ce projet, d’étendre l’application de l’IA générative aux domaines de l’exploitation des centres de contact, tels que la formation des conseillers, la gestion de la qualité des consultations (QA) et l’analyse VOC. Han Seon-ho, vice-président et directeur de l’IA (CAIO) de Bespin Global, a déclaré qu’ils avaient réalisé un AICSR applicable aux activités de conseil réelles dans un environnement de cloud privé du secteur financier, permettant aux entreprises d’appliquer l’IA à leur travail tout en respectant les exigences de sécurité.