Google Cloud et Verizon élargissent leur partenariat en matière d'IA full-stack aux États-Unis

fr.wedoany.com Rapport : Google Cloud et Verizon ont annoncé un nouvel accord de partenariat stratégique visant à approfondir leur collaboration autour des capacités d'intelligence artificielle full-stack, afin d'offrir aux consommateurs et aux entreprises américaines des services numériques plus rapides, plus intelligents et plus réactifs.

Verizon modernisera son expérience client en déployant l'IA full-stack de Google Cloud — notamment son infrastructure de données avancée et Gemini Enterprise — en intégrant les données de l'entreprise et en étendant les applications d'IA à l'ensemble de l'organisation. Dans le cadre de sa stratégie axée sur le client, un élément clé consiste à exploiter les capacités multimodales conversationnelles de Gemini pour créer des expériences numériques destinées aux clients, cet outil étant devenu un composant central de sa boîte à outils d'IA orientée client.

Les deux entreprises collaborent depuis longtemps dans le domaine des technologies de centres de contact, et cette collaboration a récemment été renforcée pour devenir une solution d'expérience client basée sur Gemini Enterprise. Cette solution a généré des améliorations quantifiables en matière de satisfaction client et de taux de résolution automatique sur les points de contact numériques. La plateforme traite chaque mois la majorité des appels entrants des consommateurs et des conversations en ligne de Verizon, permettant aux agents du service client de se concentrer sur les demandes complexes et à forte valeur ajoutée.

Dans le domaine des opérations réseau, Verizon construit un cadre d'intelligence réseau autonome, avec Google Cloud comme partenaire de plateforme de données, afin de prédire et de résoudre les anomalies réseau avant qu'elles n'affectent les clients. Cette solution full-stack intégrée, combinée aux capacités de connectivité nationale de Verizon, fournit une base hautement réactive pour les services numériques de nouvelle génération.

Dans le domaine du marketing, Verizon utilise les solutions de données et d'IA de Google Cloud pour moderniser sa plateforme marketing, améliorant ainsi l'engagement client, les ventes et la fidélisation grâce à la création de contenu automatisée et à l'orchestration des campagnes. Parallèlement, Verizon renforce également sa posture de sécurité cloud grâce à la détection avancée des menaces et à la gestion proactive des risques.

Au-delà des opérations réseau et des initiatives marketing, Verizon exploitera également Gemini Enterprise pour l'orchestration des agents et l'amélioration de la productivité des employés, afin d'optimiser les modèles opérationnels de ses fonctions métier essentielles.

Une stratégie d'IA efficace repose sur une base de données moderne et unifiée. Verizon a consacré plusieurs années à consolider ses lacs de données hérités dans l'Agentic Data Cloud de Google, jetant ainsi les bases de l'accélération actuelle de l'IA. Cette consolidation a éliminé les silos de données organisationnels, réduit les frais opérationnels et établi une source unique de vérité dans les processus métier. L'Agentic Data Cloud de Google Cloud fournit le socle technologique de cette transformation, en gérant et en unifiant nativement tous les types de données — des bases de données opérationnelles structurées aux documents non structurés, en passant par les graphes de connaissances complexes. Combiné à des capacités d'agents avancées telles que Gemini Enterprise, Verizon peut facilement créer et déployer des agents d'IA contextuels capables d'automatiser des tâches, et générer des résultats fiables et précis dans chaque département.

Alfonso Villanueva, directeur de la transformation et vice-président exécutif de l'activité consommateurs chez Verizon, a déclaré que Verizon s'engage à être l'opérateur le plus fiable dans la vie connectée de ses clients, en servant chaque client individuellement, ce qui nécessite une approche de travail axée sur l'IA à tous les niveaux. Ce partenariat exploite les capacités d'IA et de données de Google Cloud dans l'ensemble de l'organisation pour mieux autonomiser les employés et placer le client au centre de toutes les activités.

Karthik Narain, directeur des produits et des opérations commerciales chez Google Cloud, a déclaré que Verizon est en train d'ouvrir la voie à une véritable transformation de l'IA à grande échelle pour les entreprises mondiales. En intégrant la pile technologique complète d'IA de Google Cloud — de l'infrastructure haute performance et des modèles Gemini aux agents métier personnalisés — dans ses opérations, Verizon redéfinit l'avenir du secteur des télécommunications et construit des réseaux autonomes pour des millions de clients.