Le nouveau salon de British Airways au terminal 5 de Heathrow devrait ouvrir d'ici fin 2028

fr.wedoany.com Rapport : British Airways a dévoilé un nouveau cycle d'investissements dans ses salons, dans le cadre de sa stratégie plus large de transformation de l'expérience client. Ce plan s'articule autour d'un nouveau salon à la porte C du terminal 5 de Heathrow, et comprend également une refonte complète du salon d'arrivée de Heathrow, ainsi qu'une expérience d'enregistrement en première classe lancée conjointement avec American Airlines cet hiver au terminal 3 de Heathrow.

British Airways indique que cette nouvelle phase de modernisation vise à améliorer chaque étape du parcours des voyageurs, depuis l'arrivée à l'aéroport et l'enregistrement jusqu'à l'embarquement et l'arrivée à destination. Les projets annoncés s'inscrivent dans la continuité des ouvertures et rénovations récentes de salons à travers le réseau mondial de la compagnie, notamment à Miami, Glasgow, Seattle et Washington ; les projets de Boston et Newark sont en cours, et les salons de Genève et San Francisco doivent être rénovés l'année prochaine.

Sean Doyle, président-directeur général de British Airways, a déclaré que cet investissement constituait une étape importante dans l'évolution des salons et reflétait l'objectif de la compagnie de créer un parcours client plus cohérent et homogène. Ces espaces porteront le concept de salon de la compagnie à un nouveau stade, en allant plus loin que le projet de Miami, afin de façonner une identité visuelle et une expérience propres à British Airways aux points de contact clés, du First Wing aux salons jusqu'à l'expérience à bord. En mettant en valeur le meilleur du design, de l'artisanat et de l'hospitalité britanniques, la compagnie offrira à ses clients une expérience plus haut de gamme et plus fluide ; elle précise qu'il ne s'agit que de la première étape de nombreux projets prévus, et que des avancées en matière de refonte de l'expérience client seront annoncées au cours des prochaines années.

Au cœur de ce plan d'investissement se trouve le nouveau salon à la porte C du terminal 5 de Heathrow, qui sera l'un des projets de salon les plus ambitieux jamais entrepris par la compagnie. Cette installation, dont l'ouverture est prévue d'ici fin 2028, est déjà en construction et offrira une vue dégagée sur le tarmac et le hall d'embarquement du terminal. Ayant pour thème l'aviation et l'artisanat britannique contemporain, le salon incarnera la prochaine génération du concept de salon de British Airways, avec des matériaux et des finitions haut de gamme entièrement sourcés au Royaume-Uni, depuis le mobilier sur mesure et les textiles jusqu'aux ouvrages d'ébénisterie, de verre et de métal finement réalisés, l'ensemble de l'espace présentant le meilleur du design et de la fabrication britanniques.

Le salon offrira une atmosphère lumineuse et spacieuse, rehaussée par des détails architecturaux saisissants inspirés du rythme et de la beauté du ciel. Les clients pourront profiter d'espaces dédiés à la restauration, à la détente et au travail, ainsi que d'installations de douche haut de gamme avant le vol. L'un des points forts sera un bar de 17 mètres de long, qui devrait figurer parmi les plus longs bars de salon d'aéroport au monde, créant un pôle social central pour les voyageurs passant par le terminal 5.

Pour les clients les plus haut de gamme de la compagnie, le Concorde Lounge exclusif offrira un espace de détente intime, avec un service de concierge privé, une expérience gastronomique rehaussée et des espaces distincts conçus avec des textures plus riches, des finitions raffinées et une intimité accrue. Pour les voyageurs partant de la zone de la porte C pour des vols long-courriers, le nouveau salon offrira un environnement élégant et paisible.

British Airways a également lancé la refonte complète du salon d'arrivée de Heathrow, le premier espace d'arrivée conçu selon le nouveau concept de salon de la compagnie. Les travaux de rénovation doivent débuter au début de 2027, pour une ouverture prévue d'ici la fin de l'année prochaine. Ce salon est conçu autour des besoins des voyageurs haut de gamme d'aujourd'hui, afin d'aider les clients à se détendre, à se rafraîchir et à se préparer pour une nouvelle journée après un vol long-courrier.

Le salon comprendra un bar à café et un espace traiteur, une zone de restauration plus grande, des espaces de repos silencieux et des cabines de travail dédiées, ainsi que 59 douches, des suites de douche haut de gamme et des espaces communs de vestiaire et de préparation. Les clients de première classe pourront découvrir la nouvelle expérience Concorde Arrivals, avec des pavillons privés, un élégant espace de restauration et des intérieurs soigneusement conçus dans les tons bleu, rouge et beige emblématiques de la compagnie. Des cloisons vitrées, des détails architecturaux et un agencement soigneusement planifié amélioreront l'intimité et le confort.

Dans le cadre de son engagement continu en faveur du voyage haut de gamme, British Airways et American Airlines lanceront cet hiver une nouvelle expérience d'enregistrement en première classe au terminal 3 de Heathrow, offrant aux clients éligibles un début de voyage fluide et haut de gamme. Cette installation exclusive est conçue pour que les voyageurs se sentent privilégiés dès leur arrivée à l'aéroport, avec des intérieurs raffinés inspirés du First Wing très apprécié de British Airways au terminal 5 et du concept mondial de salon en constante évolution de la compagnie. Des tons rouge profond riches et des couleurs chaudes créeront une atmosphère accueillante, tout en renforçant une expérience de marque haut de gamme cohérente.

Le nouvel environnement d'enregistrement a été soigneusement conçu pour allier confort, efficacité et service personnalisé, garantissant une transition fluide pour les voyageurs depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à leur départ. Cette initiative reflète l'objectif commun de British Airways et d'American Airlines : offrir une hospitalité exceptionnelle à chaque étape du parcours client, en maintenant des normes élevées de confort, d'attention et de service, de l'enregistrement jusqu'à l'arrivée à destination finale.

Au-delà de Heathrow, British Airways continue d'investir dans son réseau mondial de salons afin d'offrir une expérience au sol haut de gamme cohérente dans les destinations internationales clés. Ces projets de salons s'inscrivent dans un plan de transformation plus large qui va bien au-delà des installations aéroportuaires : la compagnie a déjà investi massivement dans de nouveaux avions, des technologies de pointe et des améliorations opérationnelles afin de consolider sa position parmi les compagnies aériennes de premier plan mondiales et d'améliorer l'expérience globale du parcours client.

Récemment, la compagnie a dévoilé un vaste programme de modification de ses Airbus A380, le premier appareil modifié devant entrer en service dans les prochains mois. La flotte à double pont modernisée adoptera intégralement des intérieurs de cabine redessinés, avec les nouvelles cabines First, Club World, World Traveller Plus et World Traveller.

Ce programme de modification est présenté comme l'une des initiatives de modernisation de cabine les plus ambitieuses jamais entreprises par une compagnie aérienne, avec plus de 35 000 pièces individuelles installées sur chaque appareil, transformant entièrement l'expérience à bord du nez à la queue et établissant une nouvelle référence pour les voyages long-courriers.