fr.wedoany.com Rapport : L’intelligence artificielle au service des communications cloud : BluIP a annoncé le 8 juin 2026 l’élargissement de son partenariat commercial avec NiCE, proposant une solution intégrée de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de centre de contact en tant que service (CCaaS). Cette intégration associe le cloud PBX de BluIP à la plateforme CXone de NiCE, basée sur l’IA, afin d’aider les entreprises à remplacer leurs systèmes téléphoniques traditionnels par des solutions cloud intelligentes, libérer l’intelligence à l’échelle de l’entreprise, et étendre l’IA, l’analyse et la visibilité opérationnelle à l’ensemble de l’organisation.
Pour les clients existants de NiCE CXone, ce partenariat crée une voie de migration fluide, leur permettant de remplacer les systèmes téléphoniques locaux obsolètes par les solutions cloud intelligentes de BluIP, naturellement alignées sur l’environnement du centre de contact. Grâce à BluIP et NiCE, les capacités pilotées par l’IA dépassent désormais les frontières traditionnelles du centre de contact. L’enregistrement centralisé des appels et l’analyse à l’échelle de l’entreprise offrent une visibilité de conformité et des informations de coaching pour les équipes back-office, le personnel clinique, les services administratifs et les sites distants. Les résumés d’appels générés par l’IA sont transmis de manière transparente entre les environnements CXone et le cloud PBX de BluIP. Lorsqu’un appel est transféré du centre de contact à un autre service, l’employé destinataire peut consulter le résumé avant la connexion, tandis que les utilisateurs de téléphones mobiles et de bureau reçoivent le résumé via une notification discrète, éliminant ainsi la nécessité pour le client de répéter les informations, ce qui améliore considérablement l’efficacité.
De nombreuses entreprises investissent massivement dans l’optimisation des performances de leur centre de contact, mais leurs systèmes téléphoniques d’entreprise plus larges restent souvent isolés, coûteux à maintenir et déconnectés de l’analyse et de la supervision de la conformité. Grâce à l’intégration de l’UCaaS de BluIP avec NiCE CXone, les organisations peuvent remplacer les systèmes traditionnels par un cloud PBX moderne, consolider l’enregistrement des appels UCaaS et CCaaS dans l’écosystème d’enregistrement des appels de CXone pour l’analyse par l’IA, appliquer la gestion de la qualité et l’analyse des interactions à tous les appels d’entreprise, améliorer la visibilité opérationnelle via un tableau de bord unifié et une gestion des statuts, tandis que l’architecture cloud contribue à réduire les coûts opérationnels et à minimiser les risques de panne.
Armen Martirosyan, PDG de BluIP, a déclaré que les invités, les clients et les patients interagissent avec l’ensemble de l’organisation, et pas seulement avec le centre de contact. En intégrant les deux solutions au niveau de l’opérateur, les entreprises peuvent appliquer une supervision, une conformité et des informations pilotées par l’IA à chaque appel. Dan Belanger, président de NiCE pour les Amériques, a ajouté qu’en intégrant l’analyse et l’automatisation pilotées par l’IA de CXone à la solution UCaaS de qualité opérateur de BluIP, l’intelligence s’étend au-delà du centre de contact pour couvrir l’ensemble de l’entreprise, permettant des interactions fluides, une conformité renforcée et des résultats commerciaux mesurables.
Les organisations utilisant des systèmes traditionnels sont souvent confrontées à des coûts de maintenance croissants, à des cycles de mise à niveau matérielle et à des risques de continuité d’activité. Ce partenariat offre une voie de migration vers une infrastructure cloud sécurisée et géographiquement redondante, conçue pour réduire les coûts, améliorer la fiabilité et soutenir l’évolutivité à long terme, dans le but d’améliorer les performances opérationnelles et l’expérience client. Pour les clients existants de NiCE CXone, l’UCaaS de BluIP n’est pas seulement une mise à niveau du système téléphonique, mais une extension naturelle de leur investissement existant, offrant des informations d’IA à l’échelle de l’entreprise, une visibilité de conformité améliorée et un écosystème de communication unifié. NiCE est un revendeur agréé de l’UCaaS de BluIP.
BluIP est un fournisseur de communications cloud pilotées par l’IA pour l’hôtellerie, les soins de santé et les entreprises distribuées. Depuis 2011, l’entreprise remplace les systèmes de connectivité fragmentés par une plateforme intelligente combinant la voix de qualité opérateur, les interactions multicanal et l’IA conversationnelle. Les organisations peuvent réduire les pertes de revenus, simplifier la charge de gestion et répondre plus rapidement aux besoins des invités, des clients et des patients. Grâce à une infrastructure redondante sécurisée et à des partenariats stratégiques, BluIP propose des solutions résilientes et évolutives qui favorisent les revenus, l’efficacité et la fidélité. BluIP est un partenaire technologique DEVone et un revendeur agréé de NiCE.
NiCE (code NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Sa plateforme convertit l’automatisation des interactions en actions proactives, sécurisées et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Largement déployée dans plus de 150 pays, la plateforme connecte les personnes, les systèmes et les workflows pour améliorer les performances à grande échelle et fournir des résultats mesurables.
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