T-Mobile Pologne : le déploiement de l’IA privilégie la sécurité et l’efficacité

fr.wedoany.com Rapport : T-Mobile Pologne a récemment indiqué que l’intelligence artificielle (IA) peut apporter un avantage concurrentiel aux réseaux de télécommunications, mais qu’elle ne modifie pas fondamentalement le modèle économique des opérateurs. L’entreprise souligne que l’application de l’IA doit être guidée par la sécurité et l’efficacité, et non par la recherche de la mode.

En ce qui concerne le niveau d’application de l’IA, T-Mobile Pologne estime que les start-ups et les petites entreprises, en raison de leur clientèle plus réduite, sont plus enclines à mener des expériences audacieuses, tandis que les grands opérateurs servant plus de 13 millions de clients doivent prioriser la sécurité et les domaines à faible risque de défaillance. L’entreprise dispose d’un environnement de test interne permettant aux développeurs et aux utilisateurs métier de tester en toute sécurité divers outils d’IA, mais le processus de déploiement est strictement contrôlé et ne progresse que dans les domaines où le risque d’échec est faible.

L’entreprise a déployé les outils basés sur l’IA ZapytAI et Voice Analytics pour améliorer la communication avec les clients. Ces outils aident le service client à résoudre plus rapidement les problèmes des clients et à améliorer l’efficacité du service grâce à une communication personnalisée. Les consultants restent chargés de vérifier le contenu des réponses générées par l’IA pour garantir la qualité, sans être exclus du processus de service. T-Mobile Pologne indique que les systèmes d’IA fournissent aux agents du service client des informations rapides et vérifiées, améliorant ainsi la qualité et la crédibilité des réponses.

L’intégration de l’IA avec l’infrastructure de télécommunications se fait de manière contrôlée, en ne l’appliquant que dans les domaines pouvant améliorer l’efficacité, comme l’automatisation ou l’accélération de l’acquisition de données. Parallèlement, l’entreprise a lancé une suite gratuite d’outils d’IA, Magenta AI, intégrée dans l’application Mój T-Mobile, visant à abaisser le seuil d’utilisation de l’IA afin que tous les utilisateurs, y compris les novices en IA, puissent l’utiliser facilement.