fr.wedoany.com Rapport : ServiceNow a récemment annoncé le renouvellement et l’élargissement de son partenariat stratégique avec TDF. Client de ServiceNow depuis 2019, TDF prolonge cette collaboration de trois années supplémentaires, avec une extension du périmètre d’application de la plateforme pour automatiser les opérations clés, accélérer les processus et améliorer la réactivité de l’expérience client. Cette phase inclut également le déploiement de capacités avancées d’automatisation et d’intelligence artificielle agentique, afin d’automatiser en continu les opérations et d’augmenter la réactivité globale.

Depuis 2023, TDF a renforcé l’intégration entre les activités de déploiement et d’exploitation en regroupant les équipes de projet et d’exploitation dans un environnement unifié. Cette organisation a accéléré la mise en service de nouveaux réseaux, rendu les processus de déploiement plus fiables et fluidifié la coordination tout au long de la chaîne opérationnelle.

La plateforme ServiceNow est progressivement devenue un pilier majeur des opérations de TDF, notamment au sein de son centre d’opérations réseau (NOC). Elle est utilisée pour gérer les incidents réseau, assurer une traçabilité complète des activités et offrir une visibilité en temps réel des opérations aux clients. En cas d’incident, les équipes ont réduit les délais de réponse, pouvant informer les clients en moins de 15 minutes et coordonner toutes les parties prenantes. Cette approche centralisée renforce la capacité de réaction rapide face aux interventions à grande échelle, la fiabilité opérationnelle et la qualité de service.

TDF a également déployé l’intelligence artificielle de ServiceNow dans ses opérations quotidiennes, avec des premiers cas d’usage testés et mis en production. L’IA est utilisée pour générer automatiquement des résumés nécessaires aux relèves d’équipe, détecter les incidents récurrents, créer et mettre à jour automatiquement les incidents réseau critiques, et transformer les e-mails reçus en tickets d’incidents exploitables. Cela contribue à accélérer le traitement des incidents, à fiabiliser les opérations et à libérer les équipes des tâches répétitives.

Karim El Naggar, directeur général de TDF, a déclaré : « Aujourd’hui, l’exploitation des infrastructures critiques nécessite une maîtrise de plus en plus fine de la complexité, tout en exigeant une grande réactivité et un niveau de service de haute qualité. Avec ServiceNow, nous nous appuyons sur une plateforme opérationnelle unifiée qui intègre les activités de déploiement, d’exploitation et de relation client. Cette approche nous permet d’accélérer la mise en service de nouveaux réseaux, tout en renforçant la transparence, la performance et le niveau de service offert à nos clients. »

Rémi Trento, vice-président et directeur général de ServiceNow France, a souligné : « Les opérateurs d’infrastructures font face à un environnement de plus en plus exigeant, avec une complexité croissante, des réseaux de plus en plus dispersés et des attentes plus élevées des clients en matière de disponibilité et de qualité de service. En intégrant l’IA, les données, les workflows et la sécurité sur une même plateforme, TDF démontre concrètement comment transformer les opérations pour gagner en agilité, en résilience et en efficacité. »

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