fr.wedoany.com Rapport : Caylent a signé un accord de partenariat stratégique pluriannuel avec Amazon Web Services, qui se concentrera sur trois domaines clés : l’IA agentique, les services de gestion de nouvelle génération et la transformation de l’expérience client. Selon ce nouvel accord, Caylent, en tant que partenaire de services de premier plan d’AWS, tirera parti de l’expérience acquise lors de l’acquisition de Pronetx pour développer ses activités d’interaction client. Pronetx a déjà déployé plus de 40 000 postes de travail natifs pour agents, servant des entreprises du Fortune 25, des agences fédérales et le secteur public, et gère plus d’un million d’appels par jour. Les nouvelles offres de services de gestion de Caylent iront au-delà de la surveillance traditionnelle des infrastructures, en intégrant des services d’IA tels qu’Amazon Bedrock AgentCore et AWS DevOps Agents pour permettre une résolution proactive des problèmes et une optimisation continue. Dans le domaine de l’IA agentique, des entreprises des secteurs des services financiers, de la santé et de la technologie, notamment Glean et Smarsh, ont déjà collaboré avec Caylent pour construire des systèmes agentiques sur AWS.
Valerie Henderson, PDG de Caylent, a déclaré que l’IA d’entreprise développée conjointement avec AWS prend une forme concrète en production, incluant des systèmes agentiques qui créent de la valeur en continu après leur mise en service, des expériences client transformées via Amazon Connect, et des services de gestion qui deviennent plus intelligents au fil du temps. Elle a souligné que ce partenariat stratégique constitue une extension formelle de la collaboration approfondie entre les deux parties depuis plus de dix ans. Dr. Ruba Borno, vice-présidente des partenaires et des experts chez AWS, a indiqué que l’orientation de Caylent vers l’IA agentique, les services de gestion et l’expérience client correspond au type de partenaires qui utilisent l’IA pour compresser les délais et intégrer l’intelligence dans les opérations continues, et que cette collaboration soutiendra leurs investissements à grande échelle.
En matière de transformation de l’expérience client, l’équipe de Caylent propose une solution complète de migration des centres de contact traditionnels vers une expérience client agentique. Pour les entreprises utilisant déjà Amazon Connect, Caylent intègre des capacités d’interaction client agentique afin de réduire les temps de traitement et d’améliorer la satisfaction client. Concernant le déploiement à grande échelle de l’IA agentique, Caylent aide ses clients à passer du concept à la production de solutions d’IA en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois. Zubin Irani, vice-président des partenaires chez Glean, a souligné que la construction de systèmes agentiques de niveau production nécessite une expertise approfondie en IA et en infrastructure cloud sous-jacente, et que l’équipe de Caylent les a aidés à passer rapidement du concept au déploiement sur les services d’IA d’AWS. Kamesh Tumsi, directeur produit chez Smarsh, a également noté que l’expertise en ingénierie agentique de Caylent les a aidés à développer un cadre AI SDLC et des meilleures pratiques MLOps, permettant une innovation responsable en IA à grande échelle.
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