fr.wedoany.com Rapport : L'entreprise brésilienne de mobilité et d'intelligence artificielle VaideBus propulse son agent IA Vitória (VITÓRIA) vers l'ère du commerce agentique, afin d'accélérer la transformation numérique du secteur de la mobilité.
Pionnière de l'IA conversationnelle dans le domaine de la mobilité, VaideBus positionne Vitória comme un élément de l'ère du commerce agentique et élargit l'intégration des parcours numériques liés à WhatsApp, aux paiements et aux transports publics. L'entreprise indique que VITÓRIA vise à offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus naturelle, centrée sur les comportements réels des personnes, et fonctionne sur WhatsApp, un canal déjà intégré dans le quotidien des Brésiliens. Le concept de commerce agentique est actuellement exploré par les grandes entreprises technologiques comme un modèle dans lequel les agents IA peuvent rechercher, intermédier, voire finaliser des achats au cours du parcours utilisateur.
VaideBus ne se contente pas de numériser les processus ; elle renforce également la vision selon laquelle l'avenir de la mobilité doit être plus conversationnel, plus intégré et invisible pour l'utilisateur. L'entreprise parie que la conversation ne sera plus seulement un canal d'interaction, mais qu'elle commencera à organiser l'expérience, puis progressivement la transaction elle-même. Cette orientation suit une tendance du marché : selon McKinsey & Company, 62 % des organisations ont déjà au moins expérimenté l'utilisation d'agents IA.
Au Brésil, cette évolution rencontre un environnement favorable : la forte pénétration de WhatsApp, combinée au besoin de simplifier l'accès aux transports publics, crée les conditions pour adopter des expériences plus directes, plus accessibles et intégrées dans la vie quotidienne des utilisateurs. En pratique, cette évolution se manifeste déjà dans l'expérience de paiement connectée de VaideBus. Grâce à des intégrations telles que le copier-coller Pix et des initiatives liées à la biométrie, l'entreprise souligne que le paiement ne doit pas être une étape isolée, mais une partie naturelle de la conversation et du parcours. Cela signifie que l'utilisateur peut effectuer l'intégralité de son trajet – de la consultation au paiement – en une seule interaction.
VaideBus consolide ainsi sa position parmi les entreprises pionnières dans l'application de l'IA à l'expérience des passagers des transports publics brésiliens. L'entreprise exploite déjà des parcours conversationnels intégrant paiement, services et exécution sur WhatsApp. Lors du Lat.Bus (qui se déroule du 11 au 13 août), l'un des principaux événements du transport urbain et des transports publics en Amérique latine, elle sera l'un des exposants, présentant ses cas clés, ses données opérationnelles et les avancées liées à la numérisation du parcours des passagers, tout en dévoilant de nouveaux produits et technologies destinés au transport urbain.
La solidité de cette stratégie repose également sur les liens avec des partenaires stratégiques tels que Visa et WhatsApp, qui contribuent à soutenir l'évolution du parcours. Visa elle-même développe son activité dite de « commerce intelligent » (Intelligent Commerce), grâce à des initiatives intégrant l'IA dans les moyens de paiement.
À propos de VaideBus : L'entreprise est une plateforme de parcours numériques sur WhatsApp dédiée au transport urbain, intégrant services, paiements et exécution pour les villes et les opérateurs de transports publics, comme le rechargement et le support utilisateur. Son activité suit un modèle B2B2C, connectant les opérateurs et les gestionnaires municipaux aux utilisateurs finaux via WhatsApp, la plateforme regroupant les parcours transactionnels, les parcours de services et les services opérationnels. VaideBus réalise un déploiement régional via des hubs organisés par principaux indicatifs régionaux, étendant ses opérations et élargissant sa couverture de marché.
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