fr.wedoany.com Rapport : L’entreprise de technologie de vente au détail Kurly accélère l’internalisation de l’IA et l’expansion de sa plateforme, rejoignant la concurrence des agents d’IA qui intègrent l’intelligence artificielle générative dans le processus de décision d’achat. Kurly teste récemment une fonction de recommandation de produits basée sur l’IA dans certaines catégories de son application : lorsque l’utilisateur recherche un produit, l’IA identifie l’objectif et les préférences d’achat et recommande des articles appropriés. Ce service s’inscrit dans la continuité de la transformation IA (AX) de Kurly. Le 1er du mois, Kurly a annoncé un échange de participations à petite échelle d’environ 30 milliards de wons avec Wonji Labs, une entreprise de solutions d’IA, et à l’issue de cette opération, Wonji Labs deviendra une filiale à 100 %. Les deux parties développent conjointement l’internalisation de l’IA créative, du service client IA (AICS) et des systèmes publicitaires. Actuellement, environ 40 % des consultations du jour dans le service de conseil individuel de Kurly sont traitées par l’IA.
Kurly prévoit de concentrer prochainement l’application de l’IA sur l’approfondissement des recommandations de produits, de la recherche et des sélections premium. Un responsable de Kurly a déclaré qu’il est encore trop tôt pour évaluer les résultats de l’AX, et que la priorité actuelle est d’approfondir l’IA créative et le domaine des recommandations de produits premium. Selon le secteur, la direction de l’utilisation de l’IA par les entreprises de commerce électronique passe de la concurrence sur la précision de la recherche à l’identification des préférences et des intentions d’achat des utilisateurs, ce qui constitue une tentative d’intégrer l’IA générative dans l’ensemble du processus de découverte de produits.
La base de l’expansion de la plateforme réside dans la vente au détail. La compétitivité que Kurly met en avant repose sur les données produits et la capacité de sélection premium. Lors de l’examen de nouveaux produits par le comité des produits, ceux-ci sont évalués selon plus de 70 critères, notamment la fraîcheur, les matières premières et l’environnement de production. La collaboration avec Naver repose sur le même contexte ; Naver détient 6,2 % des actions de Kurly. Les deux parties élargissent leur coopération en combinant l’infrastructure de recherche et de recommandation de Naver avec les capacités d’approvisionnement en produits frais et de livraison matinale de Kurly. Le Kurly N Mart, lancé l’année dernière, en est un exemple typique : les consommateurs provenant de Naver et les utilisateurs de l’application propriétaire montrent des tendances d’achat différentes, et la gamme de produits sélectionnés s’élargit.
Les performances se sont améliorées. L’année dernière, Kurly a réalisé un chiffre d’affaires de 2 367,1 milliards de wons et un bénéfice d’exploitation de 13,1 milliards de wons, enregistrant son premier bénéfice annuel depuis sa création. Au premier trimestre de cette année, le chiffre d’affaires a atteint 745,7 milliards de wons et le bénéfice d’exploitation 24,2 milliards de wons, un record trimestriel. Selon le secteur, Kurly passe d’un modèle de commerce électronique vertical principalement basé sur l’achat direct à un modèle de plateforme, avec l’expansion de la livraison par les vendeurs et de la logistique tierce (3PL), la collaboration avec Naver et les services de recommandation par IA, qui s’inscrivent tous dans cette tendance. Un responsable de Kurly a indiqué que la vente au détail et la plateforme sont indissociables, et que l’entreprise renforce la compétitivité de sa plateforme en s’appuyant sur les produits, la logistique et l’expérience client, en transmettant efficacement aux consommateurs les informations accumulées par les producteurs, les vendeurs, les MD et les sites logistiques.
Cependant, garantir la responsabilité en tant qu’entreprise de plateforme reste un défi. La Commission coréenne du commerce équitable a récemment renforcé la surveillance du marché des plateformes. Cette année, elle prévoit d’examiner la concentration des transactions, la dépendance aux transactions et l’existence de pratiques commerciales déloyales parmi les fournisseurs qui commercent avec les principales plateformes en ligne telles que Coupang, Kurly, SSG.com et Musinsa. En mai, Kurly a reçu un ordre de correction de la Commission du commerce équitable pour avoir enfreint la « Loi sur le commerce de grande distribution » dans le cadre de l’exploitation de son système de primes de vente. La Commission a estimé que Kurly n’avait pas suffisamment consulté les fournisseurs lors de l’élargissement du champ d’application des primes de vente, limitant ainsi le droit de choix autonome des fournisseurs.
Les services de recommandation par IA et l’expansion de la plateforme sont considérés comme la nouvelle stratégie de croissance de Kurly. Cependant, à mesure que l’influence de la plateforme augmente, les exigences en matière d’ordre des transactions et de protection des consommateurs se renforcent également. Le secteur observe comment Kurly, tout en démontrant son potentiel de croissance grâce à l’IA et à sa stratégie de plateforme, parviendra à garantir la responsabilité et la confiance nécessaires à une entreprise de plateforme.
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