fr.wedoany.com Rapport : Plusieurs grandes métropoles mondiales développent des assistants numériques basés sur l’intelligence artificielle afin d’aider les habitants à naviguer rapidement dans des écosystèmes de services électroniques complexes. Selon les données du Département des technologies de l’information de Moscou (ДИТ), l’assistant vocal figure parmi les trois services d’IA les plus utilisés quotidiennement par les Moscovites. Pour répondre à la demande des citoyens, la ville perfectionne son assistant numérique « Moscou », dont la base de connaissances couvre plus de 7 700 thèmes liés à la vie urbaine. Il peut répondre aux questions directement via l’interface de chat du site mos.ru ou de l’application « Mon Moscou », et propose un traitement intégré pour certains services. À l’avenir, cet assistant sera doté de fonctionnalités supplémentaires.

D’autres villes déploient également des systèmes similaires. Le gouvernement d’Abou Dhabi a intégré un assistant IA dans la plateforme de services publics TAMM, qui fournit des réponses et des suggestions basées sur les données comportementales des utilisateurs, avec accès à plus de 1 100 services, dont la délivrance de permis de conduire et d’actes de naissance. L’assistant virtuel DubAI de Dubaï identifie le département compétent en fonction de la demande et redirige vers le site correspondant. Shen Xiao i, à Shenzhen, offre des conseils via une application mobile et aide à remplir des formulaires. Au Portugal, l’Assistente Virtual du portail gov.pt couvre plus de 2 300 services, réduisant efficacement la charge des opérateurs et les temps d’attente pour les questions courantes ; cet assistant est doté d’une animation simulant des actions humaines pour renforcer l’interaction. En Estonie, Bürokratt permet de payer directement des amendes ou des impôts en mode conversationnel, sans cliquer sur un lien. À Buenos Aires, le chatbot BOTI assure des services intégrés tels que la demande de certificat de garde d’enfants, la soumission de documents liés au logement, les consultations sur la vaccination, la recherche de places de stationnement et la planification d’itinéraires personnels.

Tous ces assistants numériques fonctionnent grâce à l’IA et apprennent à partir de leurs bases de connaissances urbaines respectives, dans le but d’améliorer l’accessibilité des services publics et de réduire la pression sur le service client humain.

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