fr.wedoany.com Rapport : La société technologique Publicis Sapient a annoncé le lancement de la plateforme Sapient Sustain, dédiée aux opérations informatiques autonomes et aux services gérés basés sur l’IA, visant à réduire les coûts opérationnels et à améliorer l’efficacité de la résolution des problèmes. Son approche « people plus products » (personnes et produits) aide les entreprises à accroître leur fiabilité et à réduire les coûts d’exploitation informatique jusqu’à 45 %, tout en améliorant le temps moyen de résolution (MTTR) jusqu’à 8 fois ou en permettant une résolution le jour même.
Sapient Sustain est conçu pour les écosystèmes informatiques traditionnels et modernes, utilisant l’IA agentique (agentic AI) pour détecter les problèmes à un stade précoce, résoudre les incidents de manière autonome et prévenir les pannes récurrentes.
« Les entreprises sont de plus en plus sous pression pour améliorer leur fiabilité, réduire leurs coûts et fonctionner plus rapidement », a déclaré Nigel Vaz, PDG de Publicis Sapient. « Sapient Sustain introduit un nouveau modèle d’exploitation informatique : des agents d’IA travaillant en synergie avec l’expertise humaine pour prédire les problèmes et les résoudre avant qu’ils n’affectent l’activité. C’est un passage du support réactif à des opérations intelligentes et auto-cicatrisantes. » Sapient Sustain intègre des flux de travail pilotés par l’IA tout au long du cycle de vie des problèmes informatiques, permettant aux entreprises de passer d’un support réactif à des opérations prédictives, avec une amélioration continue grâce à l’apprentissage et à l’automatisation. La plateforme soutient une évolution progressive des modèles d’exploitation traditionnels L1, L2, L3 vers des opérations orchestrées par des agents, où l’IA améliore la prise de décision humaine et permet l’autonomie dans des cadres définis. En réduisant les tâches manuelles et en accélérant la résolution, cette approche diminue la dette opérationnelle, renforce la résilience des systèmes et favorise des opérations plus efficaces et évolutives. Sapient Sustain repose sur quatre capacités fondamentales : le graphe de contexte d’entreprise (enterprise context graph), qui relie et connecte les signaux provenant des tickets, journaux et systèmes, extrayant des insights de diverses sources de l’écosystème informatique ; les flux de travail d’auto-guérison basés sur des cartes de services, permettant une résolution proactive et autonome des problèmes récurrents ; une base de connaissances intégrée, aidant les utilisateurs finaux, les métiers et les ingénieurs à agir plus rapidement via un assistant IA ; et des modèles prédictifs, pour exposer les problèmes à un stade précoce et intervenir avant qu’ils n’affectent l’activité. Ces capacités, combinées à des agents d’IA préconstruits et personnalisables, permettent à Sapient Sustain de rester flexible dans des environnements multicloud tout en comprenant en profondeur le fonctionnement de l’entreprise.
Chez Nissan, Publicis Sapient soutient les services de maintenance applicative critiques pour garantir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques centraux qui sous-tendent les opérations client. En utilisant Sapient Sustain, des capacités pilotées par l’IA ont été déployées pour identifier et corriger de manière proactive les problèmes à fort impact, contribuant ainsi à protéger les revenus et à prévenir les interruptions de service. Shizuka Hirakawa, CE/CDIO de Nissan Motor Corporation, a déclaré : « Grâce à des initiatives comme Sapient Sustain, nous commençons à industrialiser l’efficacité via l’IA, en intégrant l’intelligence dans nos opérations pour réduire la complexité, améliorer les performances et évoluer plus efficacement. La capacité de la plateforme IA à détecter et automatiser la résolution des problèmes nous aide à maintenir une haute fiabilité tout en accélérant le rythme. » Grâce à l’orchestration multi-agents (multi-agent orchestration), le processus de classification des incidents a été simplifié, réduisant les transferts et permettant des flux de travail de résolution plus rapides et parallèles. De plus, l’amélioration par l’IA à travers les niveaux de support a augmenté l’efficacité opérationnelle, réduisant le temps moyen de détection (MTTD) et le temps moyen de résolution (MTTR), tout en améliorant les performances globales du système et l’expérience client. Cette transition vers des opérations prédictives et pilotées par l’IA a eu un impact mesurable : réduction des coûts opérationnels de 40 %, taux de résolution le jour même supérieur à 62 % (amélioration de 72 %), passage de 80 % des opérations réactives à proactives, et maintien d’une disponibilité de la plateforme à 99,99 %.
Publicis Sapient collabore également avec Joe & The Juice, une chaîne mondiale de jus, aliments et cafés santé, pour soutenir la prochaine phase de sa croissance numérique et opérationnelle. Nicolai Schnack, CTO de Joe & The Juice, a déclaré : « Avec Publicis Sapient et sa plateforme Sapient Sustain, nous introduisons une approche plus intelligente et pilotée par l’IA, qui nous permet d’améliorer les performances, de réduire la complexité et d’évoluer en toute confiance. » En exploitant Sapient Sustain et en intégrant l’IA dans les opérations informatiques (y compris la gestion prédictive des incidents et l’analyse automatique des causes racines), Joe & The Juice évolue vers un modèle plus proactif et d’amélioration continue. Ce partenariat devrait réduire les coûts, améliorer la stabilité et créer une base évolutive pour la croissance future.
Sapient Sustain fait partie du portefeuille plus large de plateformes d’IA d’entreprise de Publicis Sapient, qui comprend également Sapient Slingshot (une plateforme de développement et de modernisation logicielle pilotée par l’IA, utilisant des flux de travail agentiques pour accélérer le cycle de vie complet, de la conception au déploiement) et Sapient Bodhi (une plateforme d’IA agentique d’entreprise permettant aux organisations de concevoir, construire et orchestrer des agents et des flux de travail à grande échelle). Publicis Sapient est une société technologique fournissant des plateformes et services d’IA d’entreprise. Forte de plus de 30 ans d’expérience dans la transformation numérique des entreprises, elle aide ses clients à transformer leurs opérations et la manière dont ils servent leurs clients, à libérer de la valeur et à prospérer dans un monde piloté par l’IA. Ses plateformes Sapient Slingshot, Sapient Bodhi et Sapient Sustain utilisent l’IA basée sur un contexte d’entreprise approfondi pour aider les organisations à moderniser leurs systèmes techniques hérités, à construire des solutions agentiques et à automatiser les opérations informatiques. Publicis Sapient est le pôle technologique de Publicis Groupe, rassemblant 20 000 employés dans 28 pays.
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