Salesforce, fournisseur mondial de solutions CRM, présente sa plateforme d’agents autonomes en Colombie

fr.wedoany.com Rapport : Salesforce, fournisseur mondial de solutions CRM, a organisé l’événement Agentforce World Tour 2026 à Bogotá, en Colombie, pour présenter les progrès de l’application de sa plateforme d’agents autonomes (AI Agent), Agentforce, dans les entreprises. Cette plateforme vise à aider les entreprises à créer et déployer des agents autonomes pilotés par l’IA de manière sécurisée et efficace, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Selon le 11e rapport annuel sur la connectivité (11th Annual Connectivity Benchmark Report) de MuleSoft, le marché des agents autonomes devrait atteindre 47,1 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 44,8 %. Actuellement, les organisations utilisent en moyenne 12 agents d’IA, et ce nombre devrait augmenter de 67 % au cours des deux prochaines années. Le rapport indique également que 50 % des agents fonctionnent dans des systèmes isolés, plutôt que dans le cadre d’un système multi-agents, ce qui entraîne des flux de travail déconnectés, des redondances d’automatisation et un risque potentiel d’IA fantôme (Shadow AI). 83 % des organisations déclarent que la plupart ou la totalité de leurs équipes ont adopté ces outils, 96 % des responsables informatiques estiment que les agents amélioreront l’expérience des employés, et 95 % pensent que les agents permettront aux développeurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Juan Manuel Mesa, directeur général de Salesforce en Colombie, a souligné que la valeur des agents autonomes réside dans la connexion des différents systèmes et le renforcement des capacités des équipes humaines sous une gouvernance claire. Agentforce offre aux entreprises colombiennes la technologie nécessaire pour accroître leur productivité en toute sécurité et améliorer l’expérience client.

Certaines entreprises ont déjà réalisé des progrès dans leurs applications. Diego Alejandro Orozco, directeur technique de Disan Latam, a indiqué qu’après huit ans de développement sur Salesforce, l’entreprise utilise Agentforce pour permettre des requêtes sur le terrain et des transactions améliorées par l’IA pour les équipes commerciales. Alejandro Galvez, vice-président de la transformation numérique chez Seguros Mundial, a mentionné que la plateforme a déjà réduit les temps de réponse téléphonique et s’étend à davantage de cas critiques. Nathalia Tapias Pérez, responsable de Health Cloud chez Seguros Sura Colombia, a souligné qu’Agentforce contribue à réduire la charge administrative, en offrant un soutien guidé aux professionnels de santé et en comblant les lacunes de connaissances.

L’Agentforce World Tour 2026 s’est déjà tenu à Guatemala City, Santiago (Chili), São Paulo (Brésil), Buenos Aires (Argentine) et Bogotá (Colombie), et devrait se conclure à Lima (Pérou).