fr.wedoany.com Rapport : La plateforme de messagerie omnicanale basée sur l’intelligence artificielle de MMDSmart, MessageWhiz, a lancé un service d’intégration sur Zoho Marketplace, permettant aux utilisateurs de Zoho CRM d’envoyer automatiquement des SMS et des messages WhatsApp déclenchés par des événements CRM.

Les clients de Zoho peuvent utiliser MessageWhiz pour envoyer des messages en temps réel déclenchés par des événements CRM tels que la création de prospects, les mises à jour de statut ou les interactions avec le service client. Cette intégration garantit que les activités de messagerie sont intégrées aux flux de travail CRM existants, aidant les équipes à automatiser la communication client et à réduire les tâches manuelles.

L’envoi des messages repose sur le moteur de routage IA de MessageWhiz, qui sélectionne dynamiquement le chemin de distribution en fonction des exigences de distribution et des canaux de messagerie pris en charge. Les clients bénéficient également d’un service d’assistance 7×24 heures assuré par l’équipe de support de MessageWhiz.

« Grâce à l’intégration sur Zoho Marketplace, nos clients peuvent ajouter des fonctionnalités spécialisées aux flux de travail de Zoho CRM », a déclaré Pravin Arokyaraj Suresh, directeur des partenariats stratégiques chez Zoho. « En intégrant MessageWhiz, les entreprises peuvent combiner l’automatisation pilotée par CRM avec les canaux SMS et WhatsApp, offrant ainsi plus d’options pour les processus de communication client. »

Ce lancement fait partie de l’écosystème en pleine expansion de MessageWhiz, qui inclut des partenaires spécialisés dans l’intégration de systèmes d’entreprise. Ces intégrations aident les équipes marketing, de gestion de la réussite client, d’exploitation et de croissance à transformer les interactions en résultats mesurables.

« De nombreux clients de Zoho utilisent des intégrations pour connecter les flux de travail CRM à d’autres applications métier et canaux de communication », a déclaré Ira Cohen, directeur stratégique chez MMDSmart. « Ce lancement permet aux utilisateurs de Zoho d’intégrer les fonctionnalités de messagerie de MessageWhiz dans leurs processus CRM existants, en prenant en charge les communications par SMS et WhatsApp dans leurs flux de travail d’interaction client. »

Étant donné que cette intégration prend en charge les communications par SMS et WhatsApp, les utilisateurs de Zoho peuvent intégrer ces canaux dans leurs flux de travail existants. L’intégration est conçue pour les entreprises opérant dans plusieurs régions et évoluant dans des environnements à fort trafic, où l’efficacité, la fiabilité et la rapidité de distribution sont essentielles.

MessageWhiz, une solution de MMDSmart, est une plateforme de messagerie omnicanale axée sur la performance, aidant les équipes marketing, de gestion de la réussite client, d’exploitation et de croissance à transformer les conversations en résultats mesurables. Pour garantir la fiabilité des SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Rich Communication Services, e-mails et messages vocaux, MessageWhiz combine un routage mondial intelligent basé sur l’IA, une analyse en temps réel et une optimisation de la capacité de distribution.

Zoho Corporation propose plus de 55 applications couvrant presque toutes les grandes catégories métier, ce qui en fait l’une des entreprises technologiques les plus prolifiques au monde. Basée à Austin, au Texas, avec son siège international à Chennai, en Inde, il s’agit d’une entreprise privée rentable employant plus de 18 000 personnes.

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