fr.wedoany.com Rapport : L'entreprise australienne de construction civile et de bâtiment Georgiou Group renforce son positionnement sur le marché en tant que « meilleur partenaire » grâce à une culture d'entreprise centrée sur l'humain, des mécanismes de formation interne et un système de retour client. Son directeur général, Gary Georgiou, affirme que le cœur de la stratégie organisationnelle n'est pas le profit, mais la création du meilleur environnement de collaboration pour les employés, les clients et les partenaires.
Gary Georgiou, PDG de Georgiou Group, n'a aucun lien de sang avec la famille fondatrice de l'entreprise, mais il souligne que le sens des responsabilités et de l'honneur lié au port du même nom de famille le pousse à tout mettre en œuvre pour assurer le succès de l'entreprise. Il connaissait depuis de nombreuses années l'ancien PDG et actuel conseiller stratégique John Georgiou avant même de rejoindre l'entreprise, et il a officiellement intégré l'équipe il y a près de 11 ans.
Georgiou est un entrepreneur en construction réputé dans le domaine des infrastructures en Australie, et sa marque rouge est présente depuis longtemps dans divers projets à travers le pays. Depuis sa création, la culture familiale de soins prônée par le fondateur Spiro Georgiou reste un pilier central des interactions internes et externes. La devise de l'entreprise, « meilleur partenaire », est à la fois un engagement envers les employés — offrir la meilleure plateforme de développement professionnel — et envers les clients et sous-traitants — fournir une collaboration de construction efficace, ordonnée et transparente.
Pour renforcer les capacités internes, Georgiou organise une conférence interne de leadership tous les deux ans. Cet événement rassemble plus de 150 dirigeants de l'entreprise pour deux jours d'apprentissage, d'échanges et de construction culturelle. Les participants rapportent les principes appris dans leurs équipes respectives pour les mettre en pratique. Gary Georgiou estime que l'investissement de temps et de ressources dans les employés finit par générer des retours significatifs pour l'entreprise.
En matière de garantie de qualité de service, Georgiou mène des enquêtes mensuelles auprès des clients sur les projets, plutôt que de recueillir des retours uniquement à la fin des projets. Ce mécanisme permet d'ajuster les problèmes en temps opportun. Les enquêtes internes auprès des employés sont réalisées trimestriellement et obtiennent généralement 85 à 90 % d'évaluations positives, les 10 à 15 % restants étant considérés comme des axes d'amélioration. Il estime que l'amélioration continue fait désormais partie de la culture d'entreprise, et que l'excellence signifie qu'il reste des efforts à fournir avant d'atteindre les 100 %.
L'une des actions stratégiques majeures récemment réalisées par Georgiou est son acquisition par STRABAG Societas Europaea, un fournisseur européen de services de construction intégrés. Actuellement, l'équipe nationale de Georgiou compte environ 900 personnes et peut bénéficier du soutien des plus de 86 000 membres du groupe STRABAG dans le monde. Gary Georgiou souligne que, après l'acquisition, la capacité de l'organisation à entreprendre de grands projets s'est renforcée, tout en conservant son expertise locale et sa flexibilité opérationnelle. Dans des domaines complexes tels que les tunnels et l'amélioration des sols, Georgiou commence à s'inspirer des méthodes de livraison et de l'expérience d'équipe accumulées par STRABAG dans la construction de grandes infrastructures en Europe, avec pour objectif de se transformer en un entrepreneur alliant flexibilité, culture relationnelle et capacité de service de haute qualité, tout en possédant l'innovation et la capacité de mise à l'échelle d'une entreprise internationale.
