fr.wedoany.com Rapport : 8×8 évolue d’un simple outil de communication vers une plateforme alliant action, intelligence et responsabilité, en lançant deux nouvelles solutions destinées aux entreprises et aux partenaires de distribution : 8×8 Resolve et 8×8 Pulse.

8×8 Resolve est une solution de communication critique et de gestion des événements, conçue pour les employés sans bureau et les travailleurs distribués dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, de la logistique, des services publics, de la fabrication et des services sur le terrain. Lorsqu’un incident survient, les employés de première ligne les plus touchés sont souvent les plus difficiles à joindre, car ils ne travaillent pas dans un bureau, n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle et n’utilisent pas les outils d’équipe de bureau. Resolve les contacte via les canaux qu’ils utilisent réellement (SMS, voix, WhatsApp et l’application mobile 8×8 Work), prend en charge l’escalade progressive jusqu’à confirmation de réception, et génère une piste d’audit exportable qui enregistre qui a été notifié, quand la réponse a eu lieu et le processus de traitement de l’incident.

8×8 Pulse est une solution d’intelligence conversationnelle conçue pour transformer les informations dispersées issues des appels, réunions, chats, e-mails, tickets de support et conversations clients d’une entreprise en insights exploitables. Dhwani Soni, vice-président de la gestion des produits mondiaux chez 8×8, déclare : « Les conversations sont le lieu où le travail est coordonné, les décisions sont prises, les risques sont exposés et les relations clients sont comprises. Avec Pulse, la conversation elle-même devient la source de la mémoire de l’entreprise, transformant la manière dont les dirigeants, les équipes clients, les équipes de réussite client et les managers de première ligne comprennent le fonctionnement réel de l’organisation. »

Les deux produits s’inscrivent dans la stratégie de plateforme plus large de 8×8 : la communication devient le cœur de la capacité d’une organisation à identifier les problèmes, coordonner les réponses, capturer les engagements, comprendre les clients, gérer les risques et créer des enregistrements d’incidents. Pour les fournisseurs de services, les MSP, les partenaires de distribution et les responsables informatiques d’entreprise, la prochaine vague de valeur de la communication cloud réside dans l’aide apportée aux clients pour agir sur les données de communication, et non plus seulement pour transmettre des informations.

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