fr.wedoany.com Rapport : WPP Enterprise Solutions et Amazon Web Services (AWS) ont signé un accord de partenariat stratégique pluriannuel visant à accélérer le déploiement de l’IA générative et de l’IA agentique dans le commerce d’entreprise, l’expérience client et les opérations marketing. Grâce à cette collaboration, les deux parties souhaitent aider les grandes organisations à faire passer leurs projets d’IA du stade pilote à des systèmes de production à grande échelle, afin de fournir des résultats commerciaux mesurables.

Jeff Geheb, PDG de WPP Enterprise Solutions, a déclaré que les dirigeants d’entreprise ont dépassé la phase pilote de l’IA et ont besoin de systèmes capables d’être déployés, étendus et mesurés en fonction des exigences de retour sur investissement fixées par les équipes de direction et les conseils d’administration. Cet accord reflète une évolution plus large du marché des technologies d’entreprise, où les organisations cherchent à mettre en production leurs investissements dans l’IA et à intégrer des systèmes autonomes dans les processus orientés client et opérationnels. Selon les données de Gartner, d’ici 2028, 60 % des marques utiliseront l’IA agentique pour offrir des interactions 1 pour 1 optimisées et personnalisées.

Selon l’accord, WPP Enterprise Solutions combine ses capacités d’ingénierie en matière de commerce, d’expérience client et de transformation marketing avec l’infrastructure d’IA générative et agentique d’AWS. Ce cadre fournira aux clients entreprises des systèmes d’IA prêts pour la production, basés sur les technologies AWS, notamment Amazon Bedrock, Amazon Marketing Cloud et Amazon OpenSearch. Au cœur de cette collaboration se trouve une gamme de solutions développées sur l’infrastructure AWS, dont un produit clé : l’Amazon Marketing Cloud Center of Excellence, qui étend les bases de contenu et de données aux capacités d’audience et de mesure, reliant directement le processus de création créative aux résultats commerciaux via les services AWS.

Un autre composant est le Composable Content Engine, une plateforme par abonnement construite sur Amazon Bedrock et disponible via l’AWS Marketplace. Cette plateforme permet aux franchiseurs, distributeurs et opérateurs de marchés locaux de générer à grande échelle des actifs créatifs conformes à la marque, tout en maintenant un contrôle de gouvernance. Selon WPP Enterprise Solutions, les organisations utilisant cette plateforme réduisent jusqu’à 90 % le temps de production de contenu et diminuent de 40 % les coûts associés au contenu. L’accord inclut également des accélérateurs agentiques pour l’expérience client et le commerce, disponibles via l’AWS Marketplace, conçus pour offrir aux entreprises un chemin structuré allant des projets pilotes d’IA au déploiement à grande échelle de workflows marketing, de personnalisation et de commerce autonomes.

Cette collaboration intervient alors que les entreprises se concentrent de plus en plus sur l’extension des déploiements d’IA au-delà des cas d’usage isolés. De nombreuses organisations rencontrent encore des difficultés pour étendre leurs initiatives d’IA à l’environnement de production en raison d’exigences de gouvernance, d’intégration, de sécurité et d’exploitation. Le partenariat entre WPP Enterprise Solutions et AWS vise à surmonter ces obstacles grâce à des cadres préconstruits, une expertise en ingénierie et une infrastructure cloud native. Ruba Borno, vice-présidente mondiale des experts et partenaires chez Amazon Web Services, a déclaré que l’IA devient une couche opérationnelle fondamentale pour les fonctions de commerce et d’expérience client, et que cette collaboration montre ce qui est possible lorsque l’expertise approfondie en transformation est combinée à une plateforme conçue pour l’IA à grande échelle.

Les deux entreprises mettent en avant le cas d’United Rentals, qui a collaboré avec WPP Enterprise Solutions pour développer l’Equipment Agent, une plateforme omnicanale basée sur l’IA pour l’identification et la recommandation d’équipements. United Rentals, la plus grande société de location d’équipements au monde, a déployé cette solution sur unitedrentals.com et d’autres plateformes alimentées par l’IA. Initialement lancée avec Amazon Bedrock Agents, puis migrée vers Amazon Bedrock AgentCore, elle utilise les bases de connaissances d’Amazon Bedrock intégrées à la base de données vectorielles Amazon OpenSearch pour générer des recommandations. Selon des tests internes menés par United Rentals, la plateforme a amélioré d’environ 70 % la capacité des clients à identifier l’équipement approprié pour leurs projets. Cette initiative représente l’un des premiers systèmes de recommandation pilotés par l’IA développés spécifiquement pour le secteur de la location d’équipements.

Tony Leopold, directeur de la technologie et de la stratégie chez United Rentals, a déclaré que l’entreprise a développé l’Equipment Agent pour interagir avec les clients via les canaux par lesquels ils planifient et gèrent de plus en plus leurs activités de travail. Grâce à l’expertise en ingénierie de WPP Enterprise Solutions et à la base fournie par Amazon Bedrock, l’entreprise a fait passer l’IA générative et agentique du concept à la production à la vitesse requise par l’activité. Ce partenariat s’appuie sur la relation existante entre WPP Enterprise Solutions et AWS. WPP Enterprise Solutions possède le statut de partenaire de services AWS Advanced Tier et exploite un Amazon Marketing Cloud Center of Excellence dédié. L’entreprise maintient également des déploiements de production couvrant le commerce, l’expérience client, le service client et les opérations de données, avec Amazon Bedrock comme base de son architecture d’IA générative et agentique. WPP Enterprise Solutions indique que son équipe mondiale compte 12 000 experts répartis dans plus de 40 marchés en Amérique du Nord, Amérique latine, EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et APAC (Asie-Pacifique).

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