fr.wedoany.com Rapport : Scurri annonce un partenariat avec AIT Home Delivery pour intégrer les services de livraison haut de gamme de cette dernière, incluant la livraison le lendemain et la livraison à deux personnes, dans la plateforme de gestion des livraisons de Scurri. Cela permet aux détaillants vendant des articles volumineux, lourds et de grande valeur de faire appel aux services spécialisés d'AIT Home Delivery au sein de l'écosystème Scurri, notamment la livraison le lendemain, la mise en place à l'intérieur du domicile, l'assemblage, l'installation et l'enlèvement des emballages.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les détaillants peuvent afficher les créneaux de livraison disponibles lors du paiement, permettant aux clients de choisir un moment pratique à domicile pour ce service « gants blancs ». Cette fonction contribue à réduire le nombre de premières livraisons échouées, diminuant ainsi les coûts pour toutes les parties concernées et éliminant le besoin de planification après-vente avec les clients. AIT améliore l'expérience de livraison le lendemain en gérant l'ensemble du cycle de vie : en fixant les promesses de livraison via la sélection de créneaux, en attribuant les services et étiquettes appropriés, en suivant les livraisons pour informer les clients et en fournissant des détails sur le service attendu.
Actuellement, les détaillants sont confrontés à une pression croissante pour améliorer l'expérience de livraison des achats à fort enjeu, tels que les meubles, les appareils électroménagers et les équipements de fitness à domicile, les attentes des clients dépassant désormais la simple livraison à la porte. Ce partenariat reflète la demande croissante des détaillants pour des options de livraison après-vente plus sophistiquées, car l'expérience de livraison influence de plus en plus les achats répétés et la fidélisation des clients. En intégrant AIT Home Delivery à la plateforme Scurri via une seule API, les détaillants peuvent simplifier l'accès aux services spécialisés de livraison à domicile le lendemain, tout en réduisant la complexité opérationnelle. Grâce au moteur de règles de Scurri, les détaillants peuvent attribuer dynamiquement les transporteurs et les niveaux de service pour les livraisons, aidant ainsi à faire correspondre les options d'exécution avec les types de commandes, les besoins des clients et les exigences de livraison.
L'intégration étend également les capacités de suivi de marque de Scurri, via Scurri Track Plus, au parcours de livraison haut de gamme à domicile, permettant aux détaillants de fournir des mises à jour en temps réel et des notifications de livraison proactives, visant à réduire les demandes « Où est ma commande ? » et à renforcer la confiance des clients.
Samuel Scott, directeur des ventes pour le Royaume-Uni et l'Europe chez AIT Home Delivery, déclare : « Pour les meubles, les appareils électroménagers et autres achats à fort enjeu, la livraison en dernier kilomètre est souvent le moment qui définit la perception du client envers la marque. En nous associant à Scurri, nous aidons les détaillants à offrir un service de livraison à domicile professionnel, réalisant un parcours après-vente plus connecté, plus transparent et plus centré sur le client. »
Rory O'Connor, fondateur et PDG de Scurri, déclare : « Les détaillants ont besoin d'options de livraison de colis, mais ils ont également besoin de flexibilité pour accéder à des services de livraison haut de gamme qui protègent l'expérience client et renforcent la fidélité. Le partenariat avec AIT Home Delivery répond précisément à ce besoin. »
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